Igrač iz Nemačke već nekoliko nedelja pokušava da podigne 4000 evra dobitka iz Platincasina, suočavajući se sa višestrukim odbijanjima uprkos tome što je verifikovani kupac. Nije dobio nikakve odgovore na svoje imejlove i traži razjašnjenje u vezi sa ponovljenim pitanjima verifikacije.
Zdravo, već nekoliko nedelja pokušavam da podignem svoj dobitak iz Platincasina koristeći sve dostupne metode (Kripto, Banka). Osvojio sam 4000 evra bez bonusa!
Verifikovan sam, ali sam više puta odbijen iz istog razloga verifikacije. Više puta sam se verifikovao i odobren sam, ali i dalje sam odbijen bez ikakvog razloga. Niko ne odgovara na moje imejlove. Već dugo sam korisnik na ovom sajtu i već sam verifikovan. (zlatni igrač)
Dragi sandrosahiti,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li da navedete razlog za verifikaciju zbog kojeg je vaš zahtev za povlačenje više puta odbijen? Koje od vaših ličnih dokumenata kazino nije odobrio? Da li ste svu traženu dokumentaciju dostavili na vreme i u ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
