NaslovnaPritužbePlatincasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog spora oko naloga.

Platincasino - Povlačenje igrača je odloženo zbog spora oko naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 38.000 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/11/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 5 sati
Prevod

Igračica iz Nemačke je osvojila nagradu na PLATINCASINO-u, ali se suočila sa problemima povlačenja zbog navodnih više naloga, što je ona negirala. Uprkos nedeljnim upitima e-poštom, dobijala je ponovljene odgovore o aktivaciji naloga bez davanja dokaza. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i zaključio da, zbog prisustva više naloga u okviru istog domaćinstva i zajedničkog korišćenja uređaja, nije moglo da se utvrdi da ona upravlja samo jednim nalogom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena na osnovu odredbi i uslova kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod

Poštovani gospodine ili gospođo,


Pre otprilike mesec dana, osvojio sam nagradu na PLATINCASINU. Kada sam pokušao da povučem deo, obavešten sam da imam više naloga. Ovo nije istina. Pisao sam e-poruke svake nedelje da rešim problem, ali u svakom odgovoru stoji da nalog neće biti aktiviran jer navodno imam više naloga. Takođe sam tražio da mi daju dokaze, ali nisam dobio odgovor. Ljubazno vas molim za pomoć po ovom pitanju.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi theplai2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi theplay2,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Tako da u mom domaćinstvu moja majka takođe ima nalog, prvo je imala nalog u platincasinu. Igrao sam na njenom nalogu sa mobilnim telefonom koji je naš kućni telefon, a onda sam napravio jedan za sebe jer je kapacitet baterije mog mobilnog telefona veoma nizak. uvek koristim moj mobilni za uplatu i mobilni telefon kućni da igram ali jedan nalog je mamin objasnio sam joj onda su mi ponovo otključali račun i prebacili mi 4000 evra jer sam im poslao dokumente i oni su to verifikovali a sada jer Imam tako visok iznos dobitaka da kažu da imam nekoliko naloga da mogu sa zadovoljstvom da koristim sve 3 IP adrese sa svog mobilnog telefona, sa mobilnog telefona koji je naš kućni i mamin

Takođe sam osvojio sve dobitke bez bonusa jer nikada nisam koristio bonus. Igrao sam na najvišim slotovima, odnosno od 10 do 45 evra, i zato sam osvojio veliku sumu. Trenutno stvarno ne razumem svet. Čudna stvar je zašto se problem nije pojavio kada sam položio novac. Molim za pomoć i unapred se zahvaljujem.



lg


jamila r.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 sati
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Nakon što sam pregledao uslove i odredbe Platincasina, pronašao sam sledeću klauzulu:

Svakom igraču je dozvoljeno da kreira samo jedan (1) lični nalog. Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti, prema sopstvenom nahođenju kazina, do ukidanja svih takvih naloga i otkazivanja svih isplata igraču. Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe. Svaki povraćaj, dobitak ili bonus koje je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je Duplikat naloga bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam vratiti na zahtev sva takva sredstva koja su povučena sa Duplikata naloga.

Pošto i vi i vaša majka imate naloge u ovom kazinu, živite u istom domaćinstvu i koristite isti uređaj za pristup veb lokaciji kazina, postaje nemoguće ubedljivo dokazati da samo jedna osoba upravlja svakim nalogom.

Žao mi je, ali s obzirom na ove okolnosti, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa ovom žalbom. U budućnosti, toplo preporučujem da se pridržavate sledećih praksi kako biste izbegli slične probleme:

  • Napravite samo jedan nalog po kazinu.
  • Uplatite novac koristeći sopstveni način plaćanja.
  • Igrajte isključivo na svom ličnom uređaju.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti