Igračica iz Nemačke je osvojila nagradu na PLATINCASINO-u, ali se suočava sa problemima povlačenja zbog navodnih više naloga, što ona poriče. Uprkos nedeljnim upitima putem e-pošte, ona dobija ponovljene odgovore o aktivaciji naloga bez davanja dokaza.
Poštovani gospodine ili gospođo,
Pre otprilike mesec dana, osvojio sam nagradu na PLATINCASINU. Kada sam pokušao da povučem deo, obavešten sam da imam više naloga. Ovo nije istina. Pisao sam e-poruke svake nedelje da rešim problem, ali u svakom odgovoru stoji da nalog neće biti aktiviran jer navodno imam više naloga. Takođe sam tražio da mi daju dokaze, ali nisam dobio odgovor. Ljubazno vas molim za pomoć po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Dragi theplai2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
