Igrač iz Australije dostavio je potrebne dokumente, ali u kasinu tvrde da još uvijek ima nekih dokumenata koji nedostaju, bez preciziranja koje treba da predaju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia provided required documents, however the casino claims there are still some missing documents without specifying which ones should player submit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije dostavio je potrebne dokumente, ali u kasinu tvrde da još uvijek ima nekih dokumenata koji nedostaju, bez preciziranja koje treba da predaju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon predaje svih dokumenata potrebnih za povlačenje, i dalje su odbili vaš zahtjev za povlačenje rekavši da morate predati dokumente. Oni neće navesti koji vam dokumenti nedostaju i odbit će vaše zahtjeve za povlačenjem. Podrška uživo na web lokaciji nikad ne reagira, a ova web lokacija pokušava samo prevariti klijente da polože novac i oni će odbiti vaše zahtjeve za povlačenjem bez navođenja razloga.
Jedno od najgorih prevara u online kazinu!
After submitting every documents required for withdrawals,they still declined your withdrawal request saying you need to submit the documents. They will not state what documents you are missing and they will decline your withdrawal requests. The live support on the website never respond and this website only tries to scam the clients into depositing money and they will decline your withdrawal requests for not stating any reasons.
One of the worst scamming online casino!
Dragi Zin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku.
Da li shvatam na osnovu vaših snimaka ekrana da ste svoje dokumente predali 02. maja?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje)?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Zin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly based on your screenshots that you’ve submitted your documents on 02 May?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru(or you can post it here)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dragi Zin,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Zin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.