Igrač iz Australije dostavio je potrebne dokumente, ali u kasinu tvrde da još uvijek ima nekih dokumenata koji nedostaju, bez preciziranja koje treba da predaju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Nakon predaje svih dokumenata potrebnih za povlačenje, 
i dalje su odbili vaš zahtjev za povlačenje rekavši da morate predati dokumente. Oni neće navesti koji vam dokumenti nedostaju i odbit će vaše zahtjeve za povlačenjem. Podrška uživo na web lokaciji nikad ne reagira, a ova web lokacija pokušava samo prevariti klijente da polože novac i oni će odbiti vaše zahtjeve za povlačenjem bez navođenja razloga.
Jedno od najgorih prevara u online kazinu!
Dragi Zin,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku.
Da li shvatam na osnovu vaših snimaka ekrana da ste svoje dokumente predali 02. maja?
Da li biste bili ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje)?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
