Igrač iz Kanade pokušao je zatvoriti svoj račun, nažalost, upit je zanemaren.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Yokolol
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo stajalište, možete li nas savjetovati da li je vaš račun i dalje dostupan? Možete li proslijediti svoju blagajnu ili potvrdu o uplati na petronela.k@casino.guru ?
Provjerio sam uvjete i odredbe na web lokaciji i evo što sam pronašao https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. OSOBNA OGRANIČENJA
Da bismo vam pomogli u odgovornom kockanju, nudimo funkciju Personal Limits. Ako želite postaviti neka ograničenja - trebate kontaktirati korisničku podršku na support@playamo.com .
Ograničenje depozita. Ograničenje vaših depozita za dan, sedmicu ili mjesec. Ograničenje gubitka. Ograničenje vaših gubitaka u kasinu za dan, sedmicu ili mjesec. Imajte na umu da se gubitak zasniva na početnom depozitu, a ne na dobicima koji se pripisuju položenom iznosu. Ako, na primjer, položite 50 eura, postavite ograničenje gubitka od 10 eura, a zatim osvojite 1.000 eura, i dalje možete izgubiti više od 10 eura od stanja od 1.000 eura, jer se temelji na početnom depozitu umjesto na dobitku . Ograničenje uloga. Ograničenje iznosa stavljenog u toku dana, sedmice ili mjeseca. Granica hlađenja. Možete postaviti period hlađenja za 1 sedmicu, 1 mjesec, 3 mjeseca ili 6 mjeseci. Dok je ograničenje aktivno, ne možete položiti sredstva u Casinu i bit će isključeni iz svih promotivnih ponuda, iako možete povući preostala sredstva u tom periodu. Razdoblje hlađenja odmah se primjenjuje na vaš račun. Po isteku vašeg računa automatski će se ponovo aktivirati. Ograničenje samoisključenja. Možete postaviti ograničenje samoisključenja za 6 mjeseci, 9 mjeseci ili 1 godinu. Nakon toga vaš račun igrača odmah će biti onemogućen i bit ćete isključeni iz svih promotivnih ponuda u zadanom periodu. Nećete moći položiti ili podići sredstva kada je ograničenje aktivno.
Imajte na umu da ako ste samostalno isključeni iz kasina na neodređeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu s ograničenjima kasina. Ako ste samoisključeni na određeno vrijeme, preostala sredstva će biti isplaćena u skladu s ograničenjima kazina samo kada istekne period samoisključenja.
3 SAMOISKLJUČENJE PO ZAHTJEVU
Takođe se možete obratiti našem timu za podršku na support@playamo.com i obavijestiti nas o svojoj odluci da zaustavite kockanje na web lokaciji na određeno vrijeme ili zauvijek. Poduzet ćemo sve mjere da vam blokiramo pristup računu i pobrinemo se da ne primate promotivni materijal. "
Možete li nas posavjetovati ako ste pokušali postaviti ograničenja depozita ili poslali e-mail na gore spomenutu adresu e-pošte?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne mogu više pristupiti svom računu, ali morao sam pitati 4 različite osobe i podnijeti žalbu kako bih ga zatvorio, kao što sam rekao, dva puta sam zamolio svog vip menadžera da ga zatvori i umjesto toga, ona mi je dala bonus od 100 okretaja
.. to uopće nije normalno .. hranjenje ovisnosti nekoga da zaradi više ... ovo nije ljudsko .. čovječanstvo je pucalo ..
- 24. novembra: zatraženo zatvaranje chata uživo
- 25. novembra: dva puta zatraženo zatvaranje računa
- 28. novembra: zamolio svog vip menadžera da zatvori moj račun spominjući da sam završio.
04. decembra: račun je zatvoren
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Hvala ti Yokolol na odgovoru. Možete li proslijediti bilo kakve snimke ekrana tih zahtjeva upućenih putem chata uživo, jer je jedini zahtjev koji sam primio bio onaj od 28. novembra kada ste zatražili zatvaranje računa zbog loše korisničke podrške i lošeg RTP-a. Pored toga, možete li proslijediti svoju blagajnu ili bankovni izvod koji prikazuje depozite. Radujem se vašem javljanju.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Puno vam hvala, Yokolol, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Yokolol.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Yokolol.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je vaš slučaj riješen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, u slučaju da u datom roku ne pružimo potrebne informacije, smatrati da je vaš slučaj riješen.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.