Mirco, igrač iz Švicarske, izgubio je novac na utakmici, koja je sljedećeg dana postala nedostupna njegovoj državi, a ubrzo nakon toga uopće nedostupna. Želio bi dobiti povrat izgubljenog novca, jer smatra da ova igra nije radila kako treba. Zbog svojih problema sa ovom igrom dobio je besplatne spinove iz kockarnice, ali nije zadovoljan ovim rješenjem.
Jednog dana sam igrao igru po imenu Jack and the Beanstalk. Bilo je primjetno da se igra zaglavila iznova i iznova. Napokon, kockao sam na njemu 1300. Želio sam isplatiti dobit od 3000, odjednom odbivši isplatu (Nejasno zašto). Zašto đavo tako želi, a zatim nastavi kockati dok sve ne nestane. Sutradan želim ponovo igrati, stiže poruka da igra nije dostupna u mojoj zemlji. -> Podrška pitana, jer kada igra nije dostupna u Švicarskoj -> Odgovori za podršku: To je bilo jako dugo vremena. Rekao sam da sam jučer izgubio 1300 € u igri, ako je to softverska greška i želim kompenzaciju i posavjetovat ću se s odvjetnikom. Odjednom se sve opozvalo. A igra se sada više ne može zaključivati. Zatim se obratite VIP podršci. Primljene su besmislene fraze i smiješni FreeSpins (oklada 0,01 €). U suprotnom nije primljen povrat novca.
Hvala vam puno na podnošenju žalbe putem naše web stranice.
Na osnovu T&C, kazino ima pravo da promijeni ili odustane od bilo koje igre kad god se odluči za to. Ako sam dobro razumio, bili ste u mogućnosti otvoriti ovu igru i igrati je, dok ste osvojili lijep novac. Tada ste pokušali zatražiti povlačenje u blagajni kasina, ali je vaše povlačenje iz nekog razloga odbijeno. Nakon toga nastavili ste igrati i izgubili. Ako se tako dogodilo, iz naše perspektive ti su gubici legitimni. Činjenica da je igra bila dostupna čak i ako je trebalo (zbog greške u softveru za kasino) vaše gubitke ne čini nelegitimnim i samim tim ne ispunjavate uslove za povrat. Ispravite me ako sam razumio nešto pogrešno.
S poštovanjem, Matej
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač ne komunicira s nama. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Ako se igrač predomisli, imaju mogućnost da ovaj slučaj ponovo otvore u bilo kojem trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
