Igračica iz Sjedinjenih Država je deponovala sredstva na svoj kazino račun. Nažalost, depozit je smanjen do trenutka kada je stigao u kazino i bonus nije mogao da se aktivira. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Imao sam problema sa ovim kazinom ranije i oni su barem pokušali da to poprave nekoliko puta. Ovog puta samo poriču ono što im govorim i pokazujem. Poslao sam oko 32 dolara u LTC-u, što je bilo prilično trenutno i umesto da to objave ili blizu toga, kao što obično rade sa BTC-om, objavili su 28 dolara što je bilo ispod 30 potrebnih za bonus na depozit koji sam želeo. Već nekoliko dana se svađaju sa mnom da je promena kursa za manje od jednog minuta bila uzrok, iako sam im pokazao šta se tačno dogodilo kada sam im poslao, prema istoriji transakcija, vrednoj u to vreme, vredi na najvišoj i najnižoj vrednosti tog dana, itd. Postaje zamorno, do tada im stalno govore da su fer i pošteni kada će raditi ovakve stvari. Naučio sam lekciju i deaktiviraću nalog, ali želim da se ovaj problem ispravi ili barem pokaže. Dobio sam ceo razgovor putem e-pošte i pomenute informacije koje mogu da pošaljem e-poštom kada je potrebno, jer je prevelik za ovaj post.
Poštovani RaeMRae84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste ranije koristili isti način plaćanja za uplatu sredstava u ovaj određeni kazino?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . U idealnom slučaju, priložite i snimak ekrana priznanice o uplati i istoriju blagajne.
U međuvremenu, imajte na umu da ako se novac smanji tokom transakcije i samo 28 dolara stigne u kazino, to je problem koji se odnosi na dobavljača plaćanja, a ne na sam kazino.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Žao mi je zbog zakašnjelog odgovora. Pojavili su mi se neki porodični problemi. Obično koristim bitkoin koji mi uzmu mali procenat kada ga pošaljem i to je skoro uvek iznos koji šaljem bez obzira koju sam aplikaciju koristio za slanje. Ovaj put sam koristio Litecoin koji ne uzimaju toliko kao Bitcoin, što znači da bi po toj logici i dalje bio otprilike isti iznos. Umesto da je otprilike isti iznos, nedostaju otprilike 4 dolara. Imam konverzaciju putem e-pošte koju mogu da vam pošaljem, ali je prevelika da bih je mogla objaviti ovde. Poslao sam vam e-poštom tražene informacije i u pdf datoteci su sve informacije o plaćanju tamo.
Zapravo sam trošio mnogo manje sa ovim kazinom zbog nekih problema koje sam imao u prošlosti sa njima, ali sam odlučio da ga iskoristim ovaj put jer sve dok sam deponovao 30 dolara oni su imali 500% bonusa. Dakle, zbog toga sam bio toliko uvređen ovim pitanjem
Hvala, RaeMRae84, na odgovoru i prosleđenoj komunikaciji. Imajte na umu da ako je kazino primio samo 28 dolara, ne možemo mnogo da uradimo da rešimo ovaj slučaj. Možete li da nam kažete da li ste već igrali svoja deponovana sredstva ili su još uvek netaknuta na vašem nalogu?
Poslao sam snimke ekrana. To nije bio iznos. Poslao sam USD da postavim kao aud i onda pokazao transakciju
Razumem to, ali možete li molim vas da mi kažete da li su vaša deponovana sredstva još uvek netaknuta unutar vašeg kazino naloga ili ste ih već igrali? Imajte na umu da kurs i naknade koje se primenjuju na vašu transakciju nisu u rukama kazina i bojim se da nećemo moći da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
