Igrač iz Teksasa nije mogao da podigne svoj dobitak. Kazino je insistirao da su sredstva poslali na bitkoin adresu, ali igrač je tvrdio da to nije tačna adresa i da ne pripada njemu. Nakon niza pitanja, ustanovljeno je da je igrač lično uneo Bitcoin adrese za oba zahteva za povlačenje. Zaključili smo da je igrač verovatno napravio grešku prilikom unosa adrese za prvo povlačenje. Žalba je stoga odbijena zbog moguće greške igrača.
Nisam dobio svoja sredstva i oni insistiraju da su mi poslali sredstva, ali nisam dobio.... Dao sam ispravnu bitcoin adresu i svoje podatke koje su tražili... Adresa koju mi daju nije tačna a ta adresa ne pripada meni...
Dragi beercats0321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da izgleda da je povlačenje poslato nekom drugom? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, ovo je prvi put da imam povlačenje iz... Ali takođe imam još jedno povlačenje u procesima u ovom trenutku iz istog kazina bi to uticalo na bilo šta...
Hvala vam na odgovoru, beercats0321. Da li sam dobro razumeo da sada imate dva zahteva za povlačenje koja nisu isplaćena? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Dobio sam drugo povlačenje, ali nikada nisam dobio prvo povlačenje.
Da li ste ručno uneli Bitcoin adresu kada ste zahtevali povlačenje? Da li ste lično tražili drugo povlačenje? Šta je sa prvim? Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Da li sam dobro razumeo da igrači lično unose Bitcoin adrese kada zahtevaju povlačenje? Da li ste tražili oba povlačenja?
Pa, izvinite, ali ako ste vi tražili i povlačenja i unošenje adrese, najverovatnije ste pogrešili i u takvim slučajevima ne možemo ništa da uradimo. Siguran sam da ste svesni da bi bilo veoma teško dokazati da niste vi tražili povlačenje. Pošto kazino nema licencu, nisam u mogućnosti da vam ponudim dalje korake za rešavanje ovog problema.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
