Nalog igrača je blokiran tokom procesa verifikacije. Žalba je rešena pošto je igrač verifikovan i primio isplatu.
Zdravo, igram na Pokerdomu
Prilično dugo, više od godinu dana, dopunjavao sam i podizao novac bez problema, pre nekoliko dana imao sam sreće i osvojio sam 460.000 hiljada rubalja, kada sam pokušao da podignem novac, odbijen je više puta, kontaktirao sam podršku, tražili su da priložim još jednu karticu i izvršim povlačenje na nju, priložio sam, doneo zaključak, ali sam opet odbijen i odmah nakon odbijanja moj nalog je blokiran po tački 3.1.3.
Da, državljanin sam Ukrajine, ali već duže vreme živim u Ruskoj Federaciji oko 7 godina, poslao sam im fotografiju sa boravišnom dozvolom i dozvolom za privremeni boravak (privremeni boravak), takođe sam kreirao račun u Rusiji, ne daju jasan odgovor na moja pitanja kada dobijem novac, odgovorite prema šablonu, pozivajući se ponovo na tačku 3.1.3. ali imaju i klauzulu 4.1.11 koja kaže da imam pravo da podignem sredstva sa blokiranog računa. Rokovi se ne objavljuju.
Molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem.
Zdravo Roman46,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PokerdomCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je vaš nalog verifikovan po prvi put? Da li je kazino trajno zatvorio vaš nalog ili samo dok se proces verifikacije ne završi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick