Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, njegova supruga je imala račun u istom kazinu. Igrač je potvrdio da je povlačenje njegovih sredstava bilo uspešno, ali je igrač takođe ukazao na tehničku grešku koja se dogodila. Na kraju smo zatvorili žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Ovo je treće povlačenje koje sam napravio. Sva moja povlačenja su bila na mom računu u roku od tri sata. Otkrili su da moja žena i ja delimo IP adresu, što bismo i voleli da delimo isti računar. Takođe smo razgovarali sa njima sa iste e-mail adrese jer sam kompjuterski nepismen i moja žena radi sve moje kompjuterske poslove umesto mene. Morali bi zabraniti 50% svojih kupaca jer sam siguran da muž i žene dele istu IP adresu. Internet provajderi samo da reše ovaj problem.
Poštovani efg22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste vi ili vaš muž akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je neki od naloga verifikovan u prošlosti? Da li sam dobro razumeo da ste ranije dobijali dobitke od ovog kazina?
Na kraju, možete li potvrditi da ste koristili različite načine plaćanja za uplatu sredstava na svaki kazino račun i da su oba naloga kreirana pod različitim adresama e-pošte i ispravnim akreditivima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, moj nalog je verifikovan u prošlosti. Rekao sam svojoj ženi za ovaj kazino tako da je otvorila nalog na adresi e-pošte. Imamo odvojene e-poruke kao i oni su obrađivali povlačenje za mene ranije bez problema. I moj dobitak nije na bonus fondovima. Oni su ljuti što imamo istu IP adresu kao na svim našim drugim kazino nalozima i nije Problem.
Hvala vam puno, efg22, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo efg22,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prema uslovima i odredbama kazina:
12.3.PoverPlai ne dozvoljava dva ili više vlasnika naloga da stavljaju opklade sa jedne IP adrese (sa istog računara ili iste lokalne mreže). U takvim slučajevima PoverPlai ima pravo da blokira nalog takvog korisnika i zatraži od njega da pošalje dokumente koji potvrđuju njihov registrovani identitet.
Možete li da objasnite da li ste se vi ili vaša supruga kladili na bilo koji sportski događaj u kazinu?
Nisam siguran na šta se moja žena kladila. Prilično sam siguran da igra virtuelne konjske trke. Piše da mogu blokirati korisnika i tražiti identifikaciju. Sve sam to uradio i dobio sam isplatu. Moja supruga i ja pripadamo 4 ista kazina i nikada nismo imali problema. Nažalost, ne možemo da priuštimo 2 računara u istom domu da ne bismo delili IP adresu. Tako da nisam siguran u čemu je problem jer smo oboje verifikovani. Čudno je kako su uzeli naše depozite sa iste IP adrese, ali nam neće isplatiti. Prilično mračno ponašanje.
efg22,
Hvala za pojašnjenje. Posegnuo sam u kazino za objašnjenje.
Upravo sam dobio e-poštu i rečeno mi je da sada mogu da zatražim povlačenje. Uradio sam to, da vidimo da li ću dobiti ili ne. Moji poslednji su obrađeni u roku od sat vremena. Takođe sam radoznao da vidim da li će moja žena dobiti istu ponudu jer se oni prema njoj ponašaju na isti način. Obavestiću vas kako će se stvari odvijati.
Neće dozvoliti mojoj ženi da joj povuče 1900.00. Smatram da je to nepravedno jer imamo istu situaciju. Prilično mutno sa njihove strane. Ona će se dalje boriti protiv ovoga. Kako mogu jedno dozvoliti, a drugo ne. Ako će dozvoliti nekome od nas da uzme veći iznos dobitka. SHADI SHADI SHADI.
Zdravo efg22,
Možete li nam reći da li je vaše povlačenje bilo uspešno? Ako je vaše povlačenje bilo uspešno, zatvoriću ovu žalbu i nastaviću da pomažem vašoj ženi oko problema u posebnoj niti za žalbe koja je takođe otvorena, pod uslovom da vam više ne treba pomoć. Molim te obavesti me. Mnogo vam hvala!
Dobio sam svoje povlačenje. Moram da rešim problem sa neisplatom onoga što je mašina rekla da treba. Nije bilo pravilno sabiranje bonus okretanja. Mogu pokrenuti još jednu žalbu ako je lakše jer je to isti kazino. Imam fotografije svih mojih okretanja koje se nisu poklopile.
Zdravo efg22,
Hvala na potvrdi, drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke.
Verujem da možemo pokušati da rešimo problem u istoj žalbi. Da li ste kontaktirali podršku kazina u vezi neusklađenosti? Šta su rekli? Da li imate bilo kakve potkrepljujuće dokaze o neusklađenosti? Snimci ekrana ili istorija evidencije igara koje možete da dostavite u vezi sa problemom?
Da, imam snimke ekrana, ali nisam mogao da dobijem kopiju dnevnika jer su mi zatvorili nalog. Ali to nije pripisano. Kontaktirao sam kazino i bilo je smešno da je igra bila sahara riches u kojoj je bio problem i oni su poslali odgovor sa potpuno drugom igrom opravdavajući moju pobedu. Tera me da ispitujem njihovo osoblje, oni čak i ne znaju svoje igre. Mogu vam poslati kopiju snimaka ekrana.
Zdravo efg22,
Prosledite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
