Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, njen muž je imao račun u istom kazinu. Nakon prvobitnog odgovora iz kazina, oni će ispitati problem, nismo dobili nikakav odgovor od njih, stoga smo zatvorili žalbu kao nerešenu.
Neće obraditi povlačenje jer muž i zi imaju istu IP adresu jer mi imamo samo jedan računar. Poslali smo verifikacione dokumente 4 puta i niko nam neće dati odgovore. Muž takođe podnosi žalbu.
Drage marke22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste vi ili vaš muž akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je neki od naloga verifikovan u prošlosti? Da li sam dobro razumeo da je ovo vaš prvi pokušaj da povučete bilo koji dobitak iz ovog konkretnog kazina?
Na kraju, možete li potvrditi da ste koristili različite načine plaćanja za uplatu sredstava na svaki kazino račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Mislim da ti je moj muž upravo odgovorio. On je potvrdio da je njegov nalog dobio isplatu i sada kažu da imamo istu IP adresu i oboje smo verifikovali naše naloge. Nisu osvojili bonus sredstva. Imamo zasebnu adresu e-pošte. Prijavio sam se jer mi je rekao da imaju moju omiljenu igru sahara riches i da je teško pronaći. Ovo je moj prvi put da povlačim, ali imamo zajednički bankovni račun i obrađujemo sve naše račune i sve preko jednog računa. U budućnosti mogu da koristim svoju prepaid Visu. Nijedan drugi kazino nema problem sa nama da ovo radimo.
Puno vam hvala, štamps22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo marke22,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pod uslovom da se niste zajedno kladili na sportsko klađenje sa svojim mužem, biće nam potrebno objašnjenje iz kazina u vezi sa ovim problemom. Kontaktiraću kazino i pitati ih za objašnjenje. U međuvremenu, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
PoverPlai kazino,
Možete li da objasnite zašto se povlačenje marke 22 ne obrađuje?
Kazino nas je kontaktirao i dozvoljava Davidu da podigne svojih 950,00, ali meni ne. Ovo je nepravedno jer je to isto rezonovanje zašto nas uopšte nisu pustili. Zašto jedno pustiti, a drugo ne? Mislim da je to zato što je moj iznos mnogo veći. Ovo je veoma sumnjiva praksa. Želim da se bavim ovim koliko god mogu jer sam osvojio novac bez bonusa i poslao sve svoje dokumente za verifikaciju. Nema razlike između mog muža i mene samo u osvojenom iznosu.
Upravo sam primio e-poruku u kojoj se navodi da ne mogu da povučem svoj dobitak jer sam prekršio nekoliko pravila. Ne mogu mi reći one koje sam slomio. Mislim da nije u redu što moj muž mora da povuče svoj dobitak, ali ja ne mogu. Optuženi smo za potpuno isto. Rekli su da mi je novac konfiskovan tek tako, evo sad za tren. Hmmmmmm. Zašto su pravila različita za svakog igrača i dalje želim da se bavim ovim jer smatram da je ovo krajnje mutno.
Zdravo marke22,
Hvala za ažuriranje. Da li biste mogli da mi prosledite komunikaciju iz kazina? Molimo pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Veoma smo zahvalni!
Prema uslovima i odredbama kazina nije zabranjeno imati više naloga u jednom domaćinstvu ili igrati pod istim IP-om. Kazino bi trebalo da bude u stanju da objasni razloge zbog kojih vam ne dozvoljavaju da povučete svoje dobitke.
To sam i ja pročitao. Ne mislim da je u redu da dozvoljavaju jednom od nas da podigne svoj dobitak, a ne drugom ako dopuste jednom od nas da to uradi onaj sa većim povlačenjem. Proslediću vam svoj razgovor sa njima. Hvala ti za svu pomoć. Rekli su da je prekasno i da su svi moji dobici zaplenjeni. Pitao sam ih nekoliko puta za razloge zašto sam prekršio pravila, a oni ne znaju da mi kažu.
Poslali su mi e-poštu u kojoj je navedeno 1.6.2
PoverPlai zadržava opšte pravo da u bilo kom trenutku i po sopstvenom nahođenju suspenduje ili ukine vaš nalog (ili vas isključi iz bilo koje naše usluge) bez dodatnog objašnjenja ako smatramo da je to neophodno. Ali su zaboravili poslednju rečenicu kada su je poslali .....U takvim okolnostima, gde mi smatramo da je to prikladno, PoverPlai zadržava pravo da ukloni bilo koji bonus novac sa vašeg naloga. Imao sam 25,00 u sportu i 10,00 u slot bonusima.
Zdravo marke22,
Hvala za ažuriranje. Imajte na umu da kazina mogu izabrati da zatvore račune. Iako se ne protivimo toj praksi, smatramo da je nepravedno konfiskovati dobitke tamo gde pravila nisu prekršena.
Možete li da objasnite da li će vam kazino isplatiti iznos koji je bio na vašem računu pre zatvaranja?
Tako da sam danas potpisao da povučem svoja sredstva i vidim da je 1908.00 za koji su rekli da je zaplenjeno zaista još uvek tamo. Upravo sam razgovarao sa ćaskanjem i rekao im da radim povlačenje i oni su me prijavili na sajt. Prijavio sam se za 1908.00 i dobio sam potvrdu da je u obradi i da će biti na mom nalogu. Bio sam tako srećan što su se predomislili. 10 minuta kasnije dobijam e-poštu da su napravili grešku i da ne mogu imati ta sredstva. Čekam da vidim šta će se desiti jer je to potpuno nepristojno
Verovatno neće odgovoriti jer znaju da su nepravedni. Oni to rade zato što...... Ne mogu mi dati razlog da kažu da mogu zabraniti bilo koga po svom nahođenju. Dakle, svi se ne bih prijavio u ovaj kazino. Tužno je jer je to bio odličan kazino, jedan od mojih omiljenih. Ali to ne donosi nikakvu korist ako rukovodstvo napravi napad i zabrani vas jer imaju loš dan.
Zdravo marke22,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
