NaslovnaPritužbePrism Casino - Igrač je optužen da igra ograničenu igru.

Prism Casino - Igrač je optužen da igra ograničenu igru.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.100 $

Prism Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 07/03/2023 | Slučaj je zatvoren : 19/04/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen da je prekršio Uvjete i uslove igrajući ograničenu igru dok je završio bonus klađenje. Igrač je izjavio da su završili uslove za klađenje i da su ograničene igre postale dostupne za pristup, pa su pretpostavili da je u redu da ih igraju. Složili bismo se da se dobitak može dati igraču u takvim okolnostima, ali se takođe pokazalo da je igrač već prihvatio da kazino vrati svoj depozit i igrao sa njim. Shodno tome, nismo mogli ništa više da učinimo da pomognemo i žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, u četvrtak, 2. marta, deponovao sam $65 u Prism kazinu koristeći bonus kod „osvajanje" koji je bio 200% podudaranje i bonus od 50 okretaja. Bio sam veoma pažljiv da pročitam pravila ovog bonusa pošto sam igrao na sličnim veb lokacijama pre nego što sam koristio slične kupone i znam da može biti teško kada dođe vreme za dobijanje dobitaka, ali sam nastavio sa oprezom i počeo da igram (slotovi – dozvoljena igra po Pravila). Ispunio sam sve svoje zahteve i igrao kroz bonus u tom trenutku sam dobio $2500 koje sam odlučio da najviše povučem. U subotu, 4. marta, odlučio sam da podignem 2100$, u tom trenutku je 130$ odmah skinuto sa mog računa, ostavljajući mi oko 75$ preostalih da igram za pobedu. Dao sam sve tražene informacije i dobio obaveštenje da je povlačenje u toku. U ponedeljak, 6. marta, proverio sam status svog povlačenja (nisam dobio nikakva obaveštenja preko veb-sajta ili e-pošte) prilikom provere statusa mog povlačenja, više nije bilo na listi na čekanju i na listi transakcija je bila transakcija koja Državno povlačenje bankovnim putem odbijeno za 2100 dolara i odmah iznad druge transakcije u kojoj je navedeno da je menadžer zahtevao/i odobrio povlačenje za 2100 dolara. Takođe je vraćeno mojih početnih 65 dolara uplaćenih (ne znajući da sam odigrao ovaj iznos misleći da je to bonus lojalnosti) Pokušao sam da pozovem navedeni broj i nije uspelo. Kontaktirao sam nekoga preko ćaskanja i rečeno mi je da je moje povlačenje odbijeno jer sam igrao „nedozvoljene igre" Sada na ovim sajtovima, kada su bonusi aktivirani, lista „nedozvoljenih igara je zaključana jer postoji slika zaključavanja i ona ne dozvoljava vam da igrate ove igre. Moj glavni problem je što sam odigrao svoj bonus do kraja, a kada sam to uradio, igre koje sada nisu bile dozvoljene magično nisu imale zaključavanje i bilo mi je dozvoljeno da igram Moj drugi argument je da sam pokušao da se povučem pre nego što sam počeo igrajući bilo koju od ovih „nedozvoljenih" igara pre nego što im je iznenada „dozvoljeno" pokušao sam da iznesem svoj slučaj predstavnicima, ali oni su bili grubi i odbojni i rekli su mi da kontakt broj više nije aktivno čudo i da je jedini način da kontaktiram nekoga preko ćaskanja. Molim vas je veoma frustrirajuće. Ja sam vredna osoba i samo želim da se uradi prava stvar. Dobio sam ovaj novac pošteno i pošteno i osećam se kao da su me opljačkali moj argument je da igre koje se smatraju „dozvoljenim nisu trebalo da budu otključano kada je moj prag dostignut ako im zaista nije dozvoljeno. Veoma je zavaravajuće za kupca, slično je kao da imate znak „otvoreno" na poslovnim vratima i kada uđete oni kažu „ne, zatvoreni smo", molim vas, nadamo se da neko može pomozite mi da povratim ove dobitke ili čak deo hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Steve0824,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nije dozvoljeno da se igraju dok završe bonus klađenje . To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.

Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu? Da li sam dobro razumeo da ste pristupili jednoj od ograničenih igara nakon što je bonus klađenje već završeno?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, da, napravio sam i druge bonuse na ovoj veb stranici, ali ovo je bio prvi put da sam uspeo da dobijem bilo koji dobitak i da imam dovoljno za povlačenje. Kada je bonus prvi put počeo, određene igre (tj. blackjack) su imale sliku brave i nisam dozvolio da igram te igre, rekavši mi da je ova igra ograničena, međutim Tek kada sam završio bonus video sam 1. Sada sam imao „dostupna sredstva" za povlačenje sa mog računa i 2. Prethodne „zaključane" igre više nisu imale ikonu katanca koja je bila tu sve vreme dok sam igrao bonus, što me je navelo da mislim da je ova igra sada dozvoljena i da više nije ograničen…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Steve0824, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Steve0824,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo Prism Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Prism Casino,

Možete li da date dodatne informacije o korišćenju ograničenih igara? Da li su igre ograničene softverom?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,


Imao sam priliku da pregledam situaciju i kupon za depozit u igri je bio dobar samo za slotove i keno. Mehanika kazino sistema dozvoljava samo „zaključavanje" određenih igara sve dok se ne ispuni igranje. Kada se završi igranje, sistem automatski pretvara sredstva u „keš" kako bi olakšao povlačenje. Sami bonusi i povezana sredstva drže pravila otkupa dok se ne završi odobrenje zahtevanog povlačenja u skladu sa uslovima i odredbama kazina.


Najlepše želje,


Nick and Prism kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru i objašnjenju, Nick and Prism kazino.


Pomenuli ste da nakon ispunjenja klađenja sistem automatski pretvara sredstva u „Cash" kako bi olakšao povlačenje, ali nisam siguran da razumem zašto bi ograničene igre imale ikakve veze sa ovim.

Ako bonus pravila i dalje važe na saldo dok se povlačenje ne odobri, zar ne bi i igre trebalo da ostanu ograničene?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pozdrav Adame,


Mehanika platforme za igre to nažalost ne dozvoljava, naš razvojni tim već neko vreme radi direktno sa platformom u pokušaju da to reši, ali nam je potrebna saradnja da bismo to uradili što nije tako jednostavno kao što bi zvučalo . Za sada možemo samo da navedemo ova pravila što je jasnije moguće u okviru odredbi i uslova. Jedina druga opcija je da uopšte ne nudite bonuse.


Najlepše želje,


Nick and Prism kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, verujem da sam sarađivao u okviru svih navedenih pravila. Neprihvatljivo je da su igre „zaključane" sve vreme dok je bonus na čekanju, ali se otvara odmah kada se taj prag dostigne. Kada se igre koje su bile zaključane tokom celog procesa kockanja dok se ne ispune uslovi za klađenje i iznenada budu „otključane", to je zavarajuće za igrača. To je uvreda za kockara. Dovoljno sam inteligentan da pročitam pravila i propise, ali ako je igra ograničena, zaključana ili ne može da se igra, a onda odjednom može da se igra, to dovodi korisnika u zabludu da pomisli da je ova igra koja je nekada bila zaključana i nije mogla da se igra be plai sada može da se igra pošto su ograničenja ukinuta i iste ograničene igre su sada „otključane".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Steve0824,


O ovoj žalbi se trenutno razgovara sa kazinom preko Skajpa i potrebno nam je više vremena da donesemo zaključak. Stoga ću produžiti tajmer i uskoro ću ovde dati ažuriranje.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na uključivanju

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,


Samo potvrđujemo da smo u dijalogu sa timom casino.guru i trebalo bi da se čujemo od jednog ili oboje relativno brzo Steve0824.


Najlepše želje,


Nick and Prism kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ok, hvala vam što nastavite da komunicirate o ovoj situaciji

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Steve0824,


Kazino je naveo da vam je depozit vraćen i da ste ga onda iskoristili za igru. Možete li, molim vas, pojasniti situaciju u vezi sa ovim?


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, da, to je istina, međutim, igrao sam ovaj iznos PRE nego što mi je rečeno da je ovo moj depozit na drugim sajtovima i da je ovaj sajt koji sam igrao u prošlosti davali „bonus gotovinu" pa sam pretpostavio da je ovo nagrada za više depozita. Tek nakon što sam odigrao ovaj iznos rečeno mi je da je ovo moj povraćaj i kada sam odigrao iznos, moje povlačenje je još uvek na čekanju, tako da nisam mislio da jedno ima veze sa drugim. Tek kada sam odigrao ovaj iznos i bilo je prekasno kada mi je rečeno da moje povlačenje neće biti poštovano i da je taj iznos koji je bio na mom računu bio moj početni depozit, još jednom, kazino je obmanuo kupca i prevario ih da misle da njihov novac na računu je bio u redu za trošenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Steve0824,


Prema dokazima koje je dostavio kazino, izgleda da je vaše povlačenje otkazano 6.3.2023 u 7.35 ujutro i da vam je depozit vraćen nekoliko trenutaka kasnije.

Takođe postoje dokazi koji pokazuju da vas je kazino obavestio da je vaš depozit vraćen na stanje na vašem računu u 23.38 istog datuma i kazino navodi da je vraćeni depozit odigran nakon tog vremena.

Možete li potvrditi da li je ovo tačno? Imajte na umu da moramo da se uverimo da imamo sve relevantne informacije da bismo mogli da pomognemo u ovom slučaju.


Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne sećam se tačnog vremenskog okvira i samo se sećam da mi je rečeno da moj dobitak neće biti počastvovan i sećam se da sam bio veoma obeshrabren i osećao sam da nema nade da dobijem taj novac, pa da, igrao sam, ali taj iznos, ali verujem da je to bio samo 30 dolara? U poređenju sa preko 2.000 osvojenih dolara, tako da bih bio spreman da vratim taj depozit zajedno sa svim naknadama da čak dobijem neke od dobitaka koji su pravilno zarađeni pre nego što je kazino pokušao da pokrije i vrati sredstva nadajući se da ću otići, u suštini mi je rečeno da nikada ne bih dobio te dobitke, pa koje druge opcije sam imao?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Steve0824,


Ponovo sam pregledao ovaj slučaj i slažemo se da niste mogli da pristupite ograničenim igrama ako niste trebali da ih igrate. Kada se ispuni zahtev za klađenje, ne verujemo da bi pravila o bonusima trebalo da se i dalje primenjuju na dobitke.


Međutim, kazino vas je obavestio o razlogu za poništavanje vašeg povlačenja i poništavanje vašeg dobitka, a zatim vam je vratio depozit. Pošto ste prihvatili ovaj depozit i igrali ga, bojim se da ništa ne možemo da učinimo da vam pomognemo u ovoj situaciji. Žalba će stoga biti odbijena.


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adam


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti