Igrač iz Sjedinjenih Država se tri tjedna borio da povuče dobitak prije podnošenja žalbe. Žalba je riješena. Igrač je dobitak dobio dva mjeseca kasnije.
Imam jedno povlačenje koje je odobreno 12-7-2020 za 550,00 USD i jedno koje je na čekanju od 12-12-2020 za 1000 $. Obrazac za potvrdu i sve dokumente koji su potrebni za povlačenje poslao sam e-poštom 12/11/2020. Razgovarao sam s njima nekoliko puta i rekli su mi 10 radnih dana i to je išlo dalje od toga. Moje korisničko ime je okdi1953.
Draga ladydi53,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li, molim vas, savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili? Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li potvrditi da je vaš račun u potpunosti verificiran u prošlosti?
Da li sam dobro shvatio da vaša povlačenja još uvijek čekaju na vašem računu, a da nisu obrađena?
Shvaćam da to može izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Moji dokumenti su verifikovani i odobrili su moje prvo povlačenje od 550,00 USD dana 7/20/20, ali ih nisam dobio. Prvobitno sam zatražio povlačenje za 700 dolara, ali uzeli su 150 dolara za bonus koji sam dobio. Odlučio sam se za primanje novca čekom. Takođe imam povlačenje za $ 1000 koje je još u statusu na čekanju od 12.12.20.
Puno vam hvala, ladydi53, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga ladydi53,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Potrudit ću se da vaš slučaj riješim što prije.
Pozvao bih Prism Casino u ovaj razgovor.
Dragi Casino Prism,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje igrača?
Pozdrav svima,
Prva uplata poslana je našoj trećoj strani za vas 22. prosinca zatraženo kao ček, u teoriji (iako je to fizički ček koji se šalje tijekom globalne krize tijekom božićne sezone) do sada je trebala stići putem kurira.
Možete li potvrditi da li ste primili početnu uplatu čekom ili ne?
Sve najbolje,
Nick i Prizma
Draga ladydi53,
Da li dobro razumem da vam je ček uspešno dostavljen juče, 19. januara 2021?
Da, primio sam ček u iznosu od 525,01 USD 19. januara 21. Sada se čeka povlačenje od 800,00 USD.
Hvala, ladydi53, na potvrdi. Jeste li dobili kakvo ažuriranje statusa drugog povlačenja?
Draga ladydi53,
Jeste li pokušali kontaktirati korisničku podršku kazina u vezi sa statusom vašeg drugog zahtjeva za povlačenjem? Budući da Prism Casino pripada grupi poznatoj po dužim vremenima isplate većim od uobičajenih, molim vas da pričekate još jednu sedmicu. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo intervenirati. Iskreno vjerujem da je samo pitanje vremena kada će vaše drugo povlačenje biti obrađeno.
Hvala ti! Daću ga još tjedan dana, a kontaktirat ću i službu za korisnike.
Dobar dan Diana,
Hvala vam na e-mail.
Sljedeća uplata od 775 + 25 USD naknade za uslugu započeta je 20.1.2021. Poslat ćemo vam detalje o praćenju čim ih primimo od procesora.
Ugodan vikend.
Srdačni pozdravi,
-
Winnie
Finansijski agent
Evo novosti o mom drugom povlačenju
Draga ladydi53,
Drago mi je čuti dobre vijesti! Molim vas da nas obavijestite kada primite ček ili ako dođe do bilo kakvih pomaka u vezi s ovim problemom. Nadam se da ćemo uskoro riješiti vašu žalbu.
Draga ladydi53,
Nažalost, nismo dobili nijedno ažuriranje od predstavnika kazina od našeg zadnjeg razgovora ovdje.
Dragi Casino Prism,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje ladydi53?
Hej svima,
Uplata je zaista puštena našoj trećoj strani zbog iskrcavanja kao fizički ček 20. siječnja ladydi53, kao općenito pravilo stiže u roku od 10 radnih dana, međutim, riječ je o fizičkom čeku, a ovo su izuzetna vremena Trebali biste vidjeti informacije o praćenju koje stižu na vašu e-poštu čim ček postane dostupan za dostavu.
Molim vas, dajte joj još tjedan dana i ako još nije stigao, mogu potražiti za vas.
Obavještavajte nas!
Best,
Nick i Prizma
Hej svima,
Zatražio sam da nam nadležni odjel pregleda situaciju, obavještavat ću kad budem imao neke nove informacije.
Best,
Nick i Prizma
Pozdrav ladydi53,
Prilikom pregleda nisu pronašli problem s tekućom uplatom i zatraženo je da mu damo neko dodatno vrijeme da ček stigne. Izvinjavamo se zbog neugodnosti i puno hvala na strpljenju.
Sve najbolje,
Nick i Prizma
Draga ladydi53,
Postavljam tajmer za dodatnih 14 dana. Molim vas da nas obavijestite kada primite ček. Iskreno vjerujem da je sada samo pitanje vremena kada će ček stići.
Danas se navršava mjesec dana od kada je odobreno moje drugo povlačenje. Još uvijek ništa😡
Danas sam dobio 775,00 dolara putem FedEx-a. Hvala vam puno na vašoj pomoći Casino Guru!
Draga ladydi53,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je što ste primili obje uplate. Sada ćemo žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru