Igrač iz Kalifornije imao je problem sa onlajn kazinom gde je uporno preusmeravan na igru "Coins of Luck", bez obzira na igru koju je izabrao. Uprkos tome što smo se obratili podršci kazina sa foto dokazima, problem je ostao nerešen. Pokušali smo da istražimo problem, postavljajući igraču nekoliko razjašnjavajućih pitanja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija.
Nakon što sam položio 25 dolara na račun, nastavio sam da igram dve igre u kojima uživam. Nakon što sam kliknuo da igram, stalno bivam preusmeren na mnogo „koins of luck" koje me ne zanimaju. Bez obzira na to koju igru od stotina, oni su preusmereni na „kovanice sreće". Podrška nije zdravo i uverena je da nema problema. Dostavio sam foto dokaze i nisu od pomoći. Naravno da nisam igrao, neće mi dozvoliti da unovčim. Podrška me je sada pokrenula iz ćaskanja uživo.
Dragi Drfaceman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Punt kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
