Igrač iz Finske je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja jer kazino nije prihvatao dokumente za verifikaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je zahtev za povlačenje bio uspešan i da je problem rešen.
Pokušao sam da podignem određeni iznos iz kazina.
Sada traže potvrdu mog naloga.
Poslao sam dokumente. Moj bankovni izvod i slika mog pasoša.
Iste slike koje su prihvatila sva druga kazina.
Ne mogu da dobijem odgovor od Kvinvegasa zašto nisu prihvatljivi.
Češće sam slao poruke, o drugim stvarima, odgovor dolazi nekoliko dana kasnije, ponekad može potrajati i nedeljama. Veoma loša i nefunkcionalna usluga za korisnike u kazinu. Ne odgovaraju na postavljena pitanja, već se kreću okolo. Ne verujem da ću ni ovog puta dobiti odgovor.
Poštovani Jema77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, da, poslao sam. Najnoviji izvod iz banke sa vidljivom adresom. I fotografija važećeg pasoša. Isti dokumenti i slike se prihvataju u drugim kockarnicama.
sad je opet stigla nova poruka da moram ponovo da ih pošaljem. Mada su sasvim jasni, a jasnije ne mogu da pošaljem tamo.
Već sam ih dva puta poslao i sada bi trebalo da pošaljem novu. Neću to da uradim.
I da, poslao sam dokumente čim su traženi.
Uslikao sam svoj pasoš telefonom. Sve ivice su vidljive i jasne. Ne može biti jasnije. Bankovni izvod je slika iz mobilne banke koju sam položio i potom poslao. Jasno takođe. Adresa je prikazana i predstavlja poslednji bankovni izvod. Ništa nije modifikovano ili poboljšano. Ali i dalje tražimo nove.
Da li ste pokušali da podnesete dokumente po savetu predstavnika kazina od 12.11.2023.
Sa kakvim rezultatom?
Hej.
Obavestio sam kazino da sam vam podneo žalbu. Ubrzo nakon toga, primio sam e-poštu od menadžera za korisničku podršku Kvinvegasa u kojem se navodi da je pregledao moje dokumente i da su odobreni.
Nisam slao drugačija dokumenta, već originalna, koja u početku nisu prihvaćena, ali su na kraju prihvaćena.
Dakle, ova jedna stvar je u redu.
Da li je vaš zahtev za povlačenje dobitaka bio uspešan? Možemo li da smatramo da je problem rešen i da zatvorimo žalbu?
Poštovani Jema77,
Hvala na potvrdi. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru