NaslovnaPritužbeQueenVegas Casino - Proces verifikacije igrača se suočava sa preprekama.

QueenVegas Casino - Proces verifikacije igrača se suočava sa preprekama.

Automatski prevedeno:

Iznos: 50 €

QueenVegas Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/12/2023 | Rešeno : 28/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Finske je doživeo kašnjenje u procesu povlačenja jer kazino nije prihvatao dokumente za verifikaciju. Igrač je kasnije potvrdio da je zahtev za povlačenje bio uspešan i da je problem rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pokušao sam da podignem određeni iznos iz kazina.

Sada traže potvrdu mog naloga.

Poslao sam dokumente. Moj bankovni izvod i slika mog pasoša.

Iste slike koje su prihvatila sva druga kazina.

Ne mogu da dobijem odgovor od Kvinvegasa zašto nisu prihvatljivi.

Češće sam slao poruke, o drugim stvarima, odgovor dolazi nekoliko dana kasnije, ponekad može potrajati i nedeljama. Veoma loša i nefunkcionalna usluga za korisnike u kazinu. Ne odgovaraju na postavljena pitanja, već se kreću okolo. Ne verujem da ću ni ovog puta dobiti odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Jema77,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
  • Pošaljite mi sve odgovore koje ste dobili od kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na tomas@casino.guru , alternativno ovde postavite snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, da, poslao sam. Najnoviji izvod iz banke sa vidljivom adresom. I fotografija važećeg pasoša. Isti dokumenti i slike se prihvataju u drugim kockarnicama.

sad je opet stigla nova poruka da moram ponovo da ih pošaljem. Mada su sasvim jasni, a jasnije ne mogu da pošaljem tamo.

Već sam ih dva puta poslao i sada bi trebalo da pošaljem novu. Neću to da uradim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

I da, poslao sam dokumente čim su traženi.

Uslikao sam svoj pasoš telefonom. Sve ivice su vidljive i jasne. Ne može biti jasnije. Bankovni izvod je slika iz mobilne banke koju sam položio i potom poslao. Jasno takođe. Adresa je prikazana i predstavlja poslednji bankovni izvod. Ništa nije modifikovano ili poboljšano. Ali i dalje tražimo nove.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li ste pokušali da podnesete dokumente po savetu predstavnika kazina od 12.11.2023.

Sa kakvim rezultatom?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hej.

Obavestio sam kazino da sam vam podneo žalbu. Ubrzo nakon toga, primio sam e-poštu od menadžera za korisničku podršku Kvinvegasa u kojem se navodi da je pregledao moje dokumente i da su odobreni.

Nisam slao drugačija dokumenta, već originalna, koja u početku nisu prihvaćena, ali su na kraju prihvaćena.

Dakle, ova jedna stvar je u redu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li je vaš zahtev za povlačenje dobitaka bio uspešan? Možemo li da smatramo da je problem rešen i da zatvorimo žalbu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hej. Da, problem rešen. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Jema77,

Hvala na potvrdi. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti