Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Nakon što smo dobili detalje iz kazina, zamolili smo igrača da nam pruži objašnjenje i razjašnjenje situacije. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Platforma ne pušta povlačenje, čekam danima svaki dan da izmisle razlog, kada sam se registrovao pitao sam u ćaskanju da li treba da ispunim uslove, da li treba da verifikujem nalog, obavestili su me da ne , nakon što sam izvršio depozit i izvršio povraćaj sa uplaćenim novcem, oni su izmislili zahtev koji se nije prikazivao na računu ni na jednoj kartici, iako sam ispunio uslov i sada ponovo blokiraju moje povlačenje, tražeći slanje dokumenata, ja takođe ih je poslao, ali platforma i nemar je nanela štetu nekoliko kupaca !!!
Prosledio sam sve dokumente na verifikaciju i oni odbijaju da prihvate verifikaciju naloga.
Hvala vam na odgovoru, eduardastefani979. Da li je kazino objasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
RG PRED I NAZAD , SAMO SA DOKUMENTOM I VEB SAJT OTVORENOG KAZINO , KUPLjENO STANOVANjE KOJE ODBIJA DA PRIHVAĆE
ZATVORILI SU MI RAČUN BEZ UPLATE, BLOKIRALI JE NOVAC NA RAČUNU!!!
Ovo se zove KRAĐA, ZVEZDA, jer sam uplatio depozit na platformi GENERISIM PROFIT igrajući normalno !! Nema indeksa niti dokaza da ja primenjujem bilo kakva PRAVILA!! zatvaraju moj račun i tvrde da mi neće ISPLAĆATI ZARADU !! Kako ovakva kladionica ima ovakav guru rejting??? I do sada Guru nije zauzeo nikakav stav. Ništa nije rečeno !!! Da li ja ovde gubim više vremena nego što sam već izgubio?? Vreme je da se interveniše, zar ne??
Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, već nit za žalbe. Imamo 7 dana da odgovorimo i uvek se vraćamo na svaku žalbu što je pre moguće. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Čini se da vas je kazino optužio za kršenje dva vrlo specifična pravila. Možete li da nam kažete da li ste svesni kršenja ovih pravila?
Zato što su me obavestili da je nalog blokiran jer je uspeo da bude verifikovan i poslata sva dokumenta.
Hvala vam puno, eduardastefani979, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Želim da znam da li moj slučaj neće biti rešen, ovde sam dve nedelje na forumu i ništa nije rešeno Nisam dobio svoj novac i platforma ne brine o problemu u kojem je moj bilans već njihovo posedovanje ako niko ništa ne uradi nastaviće se tako do kada???
Zdravo, eduardastefani979,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju.
Već ste dobili objašnjenje i obavešteni ste o vremenima obrade. Zamolio bih vas da budete strpljivi. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rabona kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu kazina Rabona,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je dobitak oduzet? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Želimo da vas obavestimo da je poslata e-poruka na branislav.b@casino.guru . Očekujem vaš odgovor!
Srdačan pozdrav,
Rabona.com
pozdrav svima,
Žao mi je zbog kašnjenja.
Poštovani timu Rabona kazina,
Hvala vam na e-poruci i detaljima. Možete li molim vas da pogledate moj poslednji odgovor i odgovorite na moja pitanja?
Poštovani eduardastefani979,
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Postoji li mogućnost da postoji neko oko vas ko takođe ima nalog u Rabona kazinu ili da ste zaboravili na neki drugi nalog registrovan u prošlosti? Ako jeste, da li je moguće da drugi nalog koristi istu internet vezu i/ili uređaj za igranje u kazinu, ili čak da koristi iste bonuse? Da li postoje lični podaci koje ste popunili na svom nalogu (ili su vidljivi u vašim verifikacionim dokumentima), a koji su možda ranije korišćeni na drugom nalogu?
Koji način plaćanja ste koristili za isplatu i koje ste sve podatke popunili kada ste to zahtevali?
Napravio sam svoj nalog u kući prijatelja koji me je uputio na aplikaciju i sada se ne sećam tačno jer je prošlo neko vreme koji je bio način plaćanja, ali mislim da je to bilo preko pik-a
U redu, eduardastefani979, razumem. To objašnjava podudaranja korišćenih IP adresa.
Međutim, da li biste mogli da nam nekako racionalno objasnite kako je moguće da je CPF broj koji ste koristili prilikom popunjavanja zahteva za povlačenje ranije korišćen na drugom nalogu?
Ovako ? Kako da objasnim ovo ako ni ne razumem? Kako je neko koristio moj cpf da zahteva povlačenje sa drugog naloga??
Biće mi drago da to razjasnim.
Drugi nalog je koristio isti CPF tokom registracije ili ga je popunio prilikom dovršavanja ličnih podataka u profilu naloga. Zatim ste koristili isti CPF broj kada ste tražili povlačenje.
Nema mnogo opcija kako objasniti ovu činjenicu i druge poklapanja sa povezanim nalogom.
Želeo bih da vas ponovo pitam – da li postoji mogućnost da neko oko vas ima nalog u Rabona kazinu ili da ste zaboravili na neki drugi nalog registrovan u prošlosti? Bilo bi sjajno da imamo objašnjenje za isti CPF koji se koristi na više od 1 kazino naloga.
Ovo nije u redu, tražim da mi proslede dokaz za ova dva naloga jer sam napravio samo 1 nalog i ne znam nijedan drugi nalog sa mojim CPF-om
Poštovani eduardastefani979,
Molim vas, pročitajte moj pretһodni post, gde je situacija objašnjena. Uveravam vas da kazino ima podatke koji to podržavaju. Pojasnio sam vam na osnovu datiһ podataka. Pored toga, kazino verovatno ne može da vam pruži detalje/dokaz sa drugog naloga, a ni meni nije dozvoljeno da to uradim.
Jasno je da je CPF broj koji ste uneli prilikom zaһteva za povlačenje pretһodno korišćen na drugom nalogu. Pošto je reč o jedinstvenom 11-cifrenom broju, to nije bila samo greška. Možete li potvrditi da korišćeni CPF broj pripada vama? Ili ste koristili CPF broj koji pripada nekom drugom?
Pomenuli ste da ste kreirali svoj nalog u kući svog prijatelja i da vas je on/ona uputio na aplikaciju. Koji je ID kazino naloga vašeg prijatelja i koju e-poštu je koristio prilikom registracije, molim?
Takođe, želeo biһ da ponovim pitanje bez odgovora.
„ Postoji li mogućnost da postoji neko oko vas ko takođe ima nalog u Rabona kazinu ili da ste zaboravili na neki drugi nalog registrovan u prošlosti? Bilo bi sjajno da imamo objašnjenje za isti CPF koji se koristi na više od 1 kazino naloga . "
Znamo da bar jedan od vašiһ prijatelja ima nalog tamo, ali to ne objašnjava da je isti CPF korišćen na drugom nalogu.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Poštovani eduardastefani979,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igraču je dozvoljeno da zatraži ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kom trenutku.
Hvala puno, Rabona Casino timu, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
