Igrač iz Portugala je napravio nekoliko depozita, ali mu je kazino otkazao račun kada je pokušao da se povuče, što je rezultiralo gubitkom od preko 150 €. Kontaktirali smo igrača za dodatne informacije kako bismo bolje razumeli situaciju. Uprkos produženju vremena odgovora, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Napravio sam nekoliko depozita, a kada je došlo vreme za povlačenje, jednostavno su mi poništili račun, ostavljajući me bez novca. Ukupno sam izgubio više od 150 evra.
Poštovani PEDROHENRI07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
