Igrački iz Perua Rabona je zatvorila nalog zbog 'administrativne odluke' nakon što nije završila verifikaciju u roku od 30 dana koji su odredili. Ona traži produženje jer dobijanje bankovnog izvoda u njenoj zemlji može da potraje i do 55 dana, ali kazino odbija da joj pristane.
Kladionica Rabona je zatvorila moj nalog zbog „administrativne odluke" nakon prekoračenja roka od 30 dana koji su odredili za verifikaciju naloga. Pokušao sam da ih kontaktiram da zatražim produženje ovog roka, s obzirom da su tražili izvod iz banke o mojim depozitima, za čije dobijanje može biti potrebno do 55 dana nakon uplate depozita. Međutim, oni su odbili da mi daju ovo produženje. Banke u mojoj zemlji (Peru) obično šalju bankovne izvode svakih 30 dana, obično 10-15 dana pre datuma plaćanja i do 50-55 dana nakon transakcija (depozita) izvršenih kreditnom karticom. Verujem da je kladionica Rabona nepravedna i nefleksibilna, jer sam u potpunosti voljan da sarađujem u njihovom KIC procesu verifikacije, ali mi to ne dozvoljavaju. Istraživao sam druge kladionice i nijedna od njih ne primenjuje ovo pravilo određivanja rokova za verifikaciju računa.
Poštovani arubio290392,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli sa svojim nalogom u Raboni.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, da li biste mogli da pojasnite nekoliko tačaka?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i dodatnih informacija, nećemo moći da preduzmemo dalje korake da vam pomognemo.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
Zdravo arubio290392,
Imajte na umu da od nekih kazina njihovi autoriteti za licenciranje zahtevaju da završe verifikaciju igrača u roku od 30 dana, a to nije isključivo u diskreciji kazina.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
