Igrač iz Italije je imao povlačenje na čekanju koje nije obrađeno 6 dana. Kontaktirala je putem ćaskanja uživo i e-pošte, ali je nastavila da dobija odgovore koji ukazuju na kašnjenje. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je njen nalog verifikovan, ali je povlačenje ostalo na čekanju 10 dana. Problem je rešen tako što je uplata izvršena nakon intervencije Žalbenog tima. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Prošlo je 6 dana otkako sam zatražio povlačenje, ali je još uvek označeno kao na čekanju. Tražio sam objašnjenja i putem ćaskanja uživo i putem e-pošte, i uvek mi je rečeno da moram da sačekam jer postoji kašnjenje.
Moj nalog je verifikovan pravilnom procedurom.
Dragi vittoriaroglieri,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Moj nalog je verifikovan, ali uprkos tome status povlačenja je: na čekanju
Prošlo je 10 dana od mog zahteva za povlačenje, podrška mi i dalje govori da postoji malo kašnjenje u obradi, ali situacija i dalje ostaje blokirana bez davanja objašnjenja
moj nalog je verifikovan i već sam ranije morao da otkažem isplatu na ovom sajtu jer nakon 12 dana još uvek nisu izvršili uplatu
Hvala vam što me obaveštavate. Kao što sam pomenuo u svom prvobitnom odgovoru, preporučujemo da sačekate do 14 dana da vaša uplata bude obrađena i isplaćena. Sačekajte do 20. avgusta , a ako do tada niste primili svoje dobitke, obavestite nas kako bismo mogli da nastavimo sa istragom.
Dragi vittoriaroglieri,
Drago mi je da čujem da ste primili svoje dobitke. Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, vittoriaroglieri, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
