Igrač iz Grčke se žalio na produženi proces povlačenja. Imao je poteškoća sa metodom povlačenja, jer je pokazao drugačiji metod (Visa) od onoga što je koristio za depozit (Mastercard). Takođe je pomenuo primanje nejasnih informacija od podrške uživo i e-pošte podrške koja ne reaguje. Igrač je kasnije prijavio da je problem rešen nakon višestrukih interakcija sa kazinom uživo. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“.
Podneo sam zahtev za povlačenje i oni mi govore laži. Oni odgovaraju potpuno istim porukama u ćaskanju uživo. Uopšte ne odgovaraju na mejlove i moj zahtev za povlačenje se obrađuje 5 dana.
Dragi latestmusiceveritime,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobar dan, podneo sam zahtev za povlačenje 1. 13. i onda sam ga 15. 1. otkazao jer mi podrška uživo nije dala jasne informacije da li sam izvršio povlačenje kao depozit jer je na kartici za otkazivanje isplate prikazano drugo metod (visa) dok sam radio preko (mastercard) i depozit i povlačenje, pa sam otkazao i ponovo povukao i isto pokazuje, pokušao sam da rešim sa četovanja ništa, pustio sam da prođe, takođe mi kažu da je u poslednjoj fazi poslednja 2 dana. dok mi govore da će možda doći danas možda sutra, ne mogu da razumem šta se dešava i nisu odgovorili na mejlove podrške.
preuzimanje je završeno posle gomile laži i 100 puta sam ušao u čet
Dragi latestmusiceveritime,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
