Igrač iz SAD je, nakon što je osvojio 1.580 dolara i verifikovan, zatražio povlačenje. Međutim, uprkos periodu odobrenja od 8 dana, prošlo je još 7 radnih dana i nijedna uplata nije primljena. Kazino je naveo neslaganje sa depozitom, odbijajući plaćanje bez pružanja mogućnosti da pruži dokaz. Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača.
Osvojio 1580 dolara rano ujutru 8.2.2023. Verifikovan sam i tražio sam povlačenje istog jutra. Bilo je potrebno 8 radnih dana da se odobri povlačenje. Nakon što sam čekao još 7 radnih dana, odlučio sam da proćaskam i vidim šta je tako dugo trajalo i obavešten sam da je došlo do neslaganja sa mojim depozitom. Da nisam ćaskao tog dana, zauvek bih čekao na $ koji nije dolazio. Nije mi čak ni ponudio da pošaljem dokaz o uplati ili bilo šta što su mi upravo rekli da ne ispunjavam uslove za plaćanje jer moj depozit nije prikupio njihov kazino.
Zatvorio sam tekući račun nekoliko nedelja kasnije zbog lažnih aktivnosti, pa čak i ako su mi dozvolili da pokažem dokaz, više nemam pristup njemu.
Dragi ioungiaio77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da kazino nikada nije primio depozit? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Možete li proslediti izvod iz banke na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
ovo je jedini dokaz o plaćanju koji mi je ostao.
Tačno su rekli da nikada nisu primili depozit i da, to je bio moj prvi put da sam deponovao i igrao na njihovoj veb stranici. Rado bih poslao svoje bankovne izvode, ali sam počeo da dobijam neovlašćene naplate otprilike nedelju dana nakon što sam igrao njihov kazino i odlučio sam da zatvorim račun. Nemam više ni pristup onlajn bankarstvu.
Naravno, razumem vašu situaciju. Da li ste razmišljali o tome da kontaktirate svoju banku da direktno zatražite konačni bankovni izvod? Pored toga, da li ste zamenili bankovnu karticu ili zatvorili ceo račun? Trebalo bi da postoji izjava koja potvrđuje da je novac zaista prenet i da nije pokrenuta povraćaj sredstava. Štaviše, ova izjava bi potvrdila da ste imali adekvatan bilans u trenutku uplate spornog depozita.
Možete zatvoriti ovu žalbu. Svoj posao ću odvesti na drugo mesto i od sada ću se držati pouzdanih kazina.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
