Igrač iz Indije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe je savetovao igrača da obezbedi sve potrebne dokumente za KIC verifikaciju i da sačeka standardni period obrade od 14 dana. Igrač je blagovremeno dostavio sve potrebne dokumente. Nakon nekog vremena, igrač je prijavio da je problem rešen i izrazio zadovoljstvo odgovorom kazina. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo Kristina,
Ne, nisam primio!
Čak je i moj nalog u istoj fazi od poslednjih 16 dana. Još uvek se prikazuje u čekanju.
Hvala vam na odgovoru, Casi4321. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Ja uvek dostavljam sve potrebne dokumente u roku od istog dana kada traže. Prvi dokumenti su dostavljeni 20. aprila 24. godine.
oni se intenzivno odbijaju od mnogih dokumenata bez ikakvih problema. Dao sam 2nos lične karte. 2nos Izvodi iz banke.
moj selfi i lična karta su već odobreni.
10-05-24 Ponovo sam postavio svoj telefonski račun i bankovni izvod. Prikazuje čekanje…
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dragi Casino Guru timu,
hvala vam na podršci!
moj problem je rešen, trebalo je vremena, ali sam veoma srećan zbog Rajabetsovog odgovora. Hvala vam. Veoma sam srećan. Lepo iskustvo sa Rajabetsom.
Poštovani Casi4321,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
