Igrač iz Indije je zatražio povlačenje pre tri nedelje, ali njihova dokumenta nisu verifikovana od 28. maja 2024. Uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata, status verifikacije je ostao na čekanju od 7. jula 2024. Kazino je izvestio da je igrač dao netačan selfi dokument za verifikaciju. Igrač nije odgovorio na zahtev za ponovno podnošenje ispravnog dokumenta. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
MOJ DOKUMENT NIJE VERIFIKOVAN OD 28. MAJA 2024. MOJ ID JE RENRAJA. PREDAO SAM SVE POTREBNE DOKUMENTACIJE I POKAZUJE DA ČEKA DANAS TO JE 07. JULI 2024.
Dragi brrenukaprasad,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste o ovom pitanju razgovarali sa podrškom za kazino putem ćaskanja uživo ili e-pošte?
Možete li da podelite bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
U prilogu snimka ekrana sa ovom e-poštom možete pronaći komunikaciju koja je obavljena sa rajabetom
Puno vam hvala, brrenukaprasad, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi brrenukaprasad,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Rajabets kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Rajabets kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zdravo dragi Renraja i kazino guru,
Prijavljeno je da je korisnik dao netačan selfi dokument za verifikaciju. Molimo da dostavite traženu dokumentaciju kako biste nastavili sa verifikacijom.
Srdačan pozdrav,
Tim Rajabets
Dragi brrenukaprasad,
Da li ste uspeli da dostavite dokument u traženom obliku?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
