Igrač iz Indije se suočio sa kašnjenjima zbog čekanja verifikacije koja je trajala dva dana, što mu je ometalo mogućnost da povuče sredstva. Nakon višestrukih komunikacija u vezi sa procesom verifikacije, igrač je prestao da odgovara na naše upite za dalje detalje. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija za nastavak istrage.
Moja verifikacija je na čekanju od poslednja dva dana željnog odlaganja.
Dragi medichalamsuman9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, poslao sam prednje i zadnje slike svoje indijske nacionalne lične karte, i moju selfi fotografiju koja drži papir ispisanim Rajabetom i datumom. Kasnije sam uključio i svoju vozačku dozvolu. Svi detalji koje sam naveo bili su tačni. Takođe, mom prijatelju je trebalo samo 4 sata da verifikuju nalog. Osvojio sam nešto novca i želeo sam da odugovlačim od Rajabetsa.
Jedini njihov odgovor je u nastavku:
*Vreme obrade zahteva za verifikaciju zavisi od reda čekanja. Možete da vidite status vašeg procesa verifikacije odakle ste otpremili dokumente. Hvala vam na razumevanju i strpljenju.
*Podrška uživo nije ovlašćena da dovrši ili interveniše sa vašim zahtevom za verifikaciju. Odeljenje za rizik će proveriti vaše dokumente i možete videti status vašeg procesa verifikacije odakle ste otpremili dokumente. Hvala vam na strpljenju.
Da li ste primili neka ažuriranja u vezi sa verifikacijom vašeg naloga? Obavestite me o detaljima o preprekama ako problem još uvek nije rešen.
Zdravo Tomas,
Rajabets još uvek nije verifikovao nalog. Molim vas pomozite mi je već 7 dana.
Molim vas da pružite neophodnu podršku.
Ako se problem nastavi, možete li podeliti svoju nedavnu interakciju sa kazinom na tu temu? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
