NaslovnaPritužbeRefuel Casino - Igrač se bori da primi svoj dobitak.

Refuel Casino - Igrač se bori da primi svoj dobitak.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 30

Iznos: 600 €

Refuel Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 22/05/2021 | Nije rešeno : 17/09/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke ima poteškoća s dobivanjem turnirskih dobitaka. Kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Još jednom, nisam dobio dobitak na turniru na svoj račun igrača. Najnovije, od 15.-17. May je istovremeno igrala 2 različita turnira i osvojila po 500 €. 20. maja dobio sam 500 €. Na ponovljene upite, rečeno mi je da su svi dobici isplaćeni, kraj.

U prošlosti su se dobici na turnirima računali samo nakon ponovljenih upita.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Dieter,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jesu li vam upućeni šta je uzrokovalo kašnjenje? Da li je turnir organizirao sam kazino ili pružatelj igara? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je zajedno s dokaznim materijalom na petronela.k@casino.guru.

Razumijem da bi se moglo činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav, naravno da ću vam rado odgovoriti na pitanja.

Budući da se turniri nude u kasinu u odjeljku "Turniri", pretpostavljam da je kazino pružatelj usluga.

Nemam dokaza da sam pobijedio, jer se rezultati vade odmah nakon završetka turnira.

U aprilu, nakon što sam osvojio 600 €, ali ga nisam dobio, na zahtjev sam dobio sljedeću e-poštu:


Daniel (kazino za gorivo)

5. maja 2021. u 18:22 EEST


Dragi Dieter

hvala što ste kontaktirali našu korisničku službu

Imajte na umu da su tablice cijena uvijek navedene u općim uvjetima pojedinih turnira.

S obzirom na činjenicu da igrate sve naše turnire, odlučili smo vam dati prilagodbu od 300 EUR samo ovaj put u znak zahvalnosti što igrate u Casinu Refuel.


Hvala vam što ste cijenjeni igrač,


S poštovanjem,

Daniel


Ne znam zašto nisam dobio nagradu.

Od 15. do 17. maja odigrao sam 2 turnira i osvojio po 500 eura. Nakon 3 dana dobio sam 500 €. Na zahtjev, što je s ostalih 500 €, stigla je ova pošta:

Daniel (kazino za gorivo)


21. maja 2021. u 14:25 EEST


Dobar dan Dieter,


Provjerio sam vaš kazino račun i vidim da ste od nas već dobili ukupno 600 eura (100 + 200 + 300).


Uz to, vaši dobici bi već trebali biti isplaćeni.


Želimo vam prekrasan vikend.


S poštovanjem,


Daniel


Nažalost, nemam više. Nadam se da će vam ove informacije dodatno pomoći.

Veliko hvala na pomoći!


Sve najbolje

Dieter


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Dieter, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti gore spomenutu historiju vašeg blagajničkog računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,

Dobrodošli ste da to pogledate, ali u Refuelcasinu nećete pronaći povijest ovih dobitaka !!!

Vidim svoje depozite i isplate, ali ne i dobitak na turniru. Oni su tada jednostavno na računu igrača.


Sve najbolje

Dieter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Dieter, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Dieter,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Refuel u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s povlačenjem igrača?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Halo Viliam,


puno hvala!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Viliam,


na moje pitanje da pogledam šta je sa 600 € za RedRake dobitak, danas je stigao sljedeći odgovor (moje pitanje u nastavku):


Daniel (kazino za gorivo)

31. maja 2021. u 09:51 EEST


Dobar dan Dieter,


Od nas su 19. maja dobili 500 eura za ELK.


Sve bi to bilo s naše strane.

S poštovanjem,


Daniel

Loriot123321

23. maja 2021. u 14:30 EEST


S obzirom da sam 17.05. osvojila po 500 € na 2 turnira, samo vas molim da provjerite da li sam 17. maja od vas dobio 1.000 !!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobio sam još jedan email u kojem se kaže da moram dokazati da sam pobijedio:


Dobar dan Dieter,


provjerili smo i ne možemo vam naći pobjednika. Zato vas pitamo možete li nam to dokazati.


Igrači koji se pojave kao pobjednici već su isplaćeni.


S poštovanjem,


Daniel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti Casino za gorivo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Viliam,

hoće li Casino Guru ocijeniti ovaj incident i gdje mogu ocijeniti ovaj kazino?


VG Dieter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Dieter,


ako Casino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zaključiti kao neriješenu, što će negativno utjecati na ocjenu Casina. Ako želite ostaviti recenziju, to možete učiniti ovdje: https://casino.guru/refuel-casino-review.


file


Viliam Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati maltešku licencu za igre na sreću. Ako vam treba moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .

Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti