Igrač iz Njemačke ima poteškoća s dobivanjem turnirskih dobitaka. Kazino nije odgovorio.
Još jednom, nisam dobio dobitak na turniru na svoj račun igrača. Najnovije, od 15.-17. May je istovremeno igrala 2 različita turnira i osvojila po 500 €. 20. maja dobio sam 500 €. Na ponovljene upite, rečeno mi je da su svi dobici isplaćeni, kraj.
U prošlosti su se dobici na turnirima računali samo nakon ponovljenih upita.
Dragi Dieter,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jesu li vam upućeni šta je uzrokovalo kašnjenje? Da li je turnir organizirao sam kazino ili pružatelj igara? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite je zajedno s dokaznim materijalom na petronela.k@casino.guru.
Razumijem da bi se moglo činiti puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, naravno da ću vam rado odgovoriti na pitanja.
Budući da se turniri nude u kasinu u odjeljku "Turniri", pretpostavljam da je kazino pružatelj usluga.
Nemam dokaza da sam pobijedio, jer se rezultati vade odmah nakon završetka turnira.
U aprilu, nakon što sam osvojio 600 €, ali ga nisam dobio, na zahtjev sam dobio sljedeću e-poštu:
Daniel (kazino za gorivo)
5. maja 2021. u 18:22 EEST
Dragi Dieter
hvala što ste kontaktirali našu korisničku službu
Imajte na umu da su tablice cijena uvijek navedene u općim uvjetima pojedinih turnira.
S obzirom na činjenicu da igrate sve naše turnire, odlučili smo vam dati prilagodbu od 300 EUR samo ovaj put u znak zahvalnosti što igrate u Casinu Refuel.
Hvala vam što ste cijenjeni igrač,
S poštovanjem,
Daniel
Ne znam zašto nisam dobio nagradu.
Od 15. do 17. maja odigrao sam 2 turnira i osvojio po 500 eura. Nakon 3 dana dobio sam 500 €. Na zahtjev, što je s ostalih 500 €, stigla je ova pošta:
Daniel (kazino za gorivo)
21. maja 2021. u 14:25 EEST
Dobar dan Dieter,
Provjerio sam vaš kazino račun i vidim da ste od nas već dobili ukupno 600 eura (100 + 200 + 300).
Uz to, vaši dobici bi već trebali biti isplaćeni.
Želimo vam prekrasan vikend.
S poštovanjem,
Daniel
Nažalost, nemam više. Nadam se da će vam ove informacije dodatno pomoći.
Veliko hvala na pomoći!
Sve najbolje
Dieter
Hvala vam puno, Dieter, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslijediti gore spomenutu historiju vašeg blagajničkog računa? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Zdravo,
Dobrodošli ste da to pogledate, ali u Refuelcasinu nećete pronaći povijest ovih dobitaka !!!
Vidim svoje depozite i isplate, ali ne i dobitak na turniru. Oni su tada jednostavno na računu igrača.
Sve najbolje
Dieter
Hvala vam puno, Dieter, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Dieter,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Casino Refuel u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem s povlačenjem igrača?
Dobar dan Viliam,
na moje pitanje da pogledam šta je sa 600 € za RedRake dobitak, danas je stigao sljedeći odgovor (moje pitanje u nastavku):
Daniel (kazino za gorivo)
31. maja 2021. u 09:51 EEST
Dobar dan Dieter,
Od nas su 19. maja dobili 500 eura za ELK.
Sve bi to bilo s naše strane.
S poštovanjem,
Daniel
Loriot123321
23. maja 2021. u 14:30 EEST
S obzirom da sam 17.05. osvojila po 500 € na 2 turnira, samo vas molim da provjerite da li sam 17. maja od vas dobio 1.000 !!!
Dobio sam još jedan email u kojem se kaže da moram dokazati da sam pobijedio:
Dobar dan Dieter,
provjerili smo i ne možemo vam naći pobjednika. Zato vas pitamo možete li nam to dokazati.
Igrači koji se pojave kao pobjednici već su isplaćeni.
S poštovanjem,
Daniel
Željeli bismo zamoliti Casino za gorivo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dobar dan Viliam,
hoće li Casino Guru ocijeniti ovaj incident i gdje mogu ocijeniti ovaj kazino?
VG Dieter
Dobar dan Dieter,
ako Casino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zaključiti kao neriješenu, što će negativno utjecati na ocjenu Casina. Ako želite ostaviti recenziju, to možete učiniti ovdje: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati maltešku licencu za igre na sreću. Ako vam treba moja pomoć oko kontaktiranja, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.