Igrač iz Sjedinjenih Država pokušao je otkupiti oglašeni bonus bez depozita bez uspjeha. Nakon kontaktiranja kasino podrške, bonus je dodeljen, ali e-adresa igrača još uvijek nije potvrđena. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili.
Prijavljeni ste za novi račun, uglavnom zbog bonusa bez depozita koji je naveden na vašoj web lokaciji. Prijavite se i upotrijebili promotivni kôd na svojoj web lokaciji
GURU40 ali odbijen je kôd za koji smatram da je već sjenovit, web mjesto je tada navelo druge bonuse koje bih mogao upotrijebiti nakon depozita ..... evo stvari, na mojoj stranici za registraciju navedeno je vrlo malo žutog polja na kojem je pisalo moje adresa e-pošte nije potvrđena, pokušao sam potvrditi u roku od 3 dana.
Potom sam koristio njihovu internetsku službu za korisnike kako bih otkrio zašto njihov kod ne radi. Prvo su mi nudili sve vrste „ponuda" za šta bi bio potreban depozit, rekao sam im da želim bonus koji je oglašen. Nakon mnogo vremena naprijed i nazad DORIS se vratio s ponudom bez depozita u iznosu od 30 USD ..... Zatim sam joj ponovo rekao da je ponuda za Casino Guru 40 USD i tada sam joj rekao da sam isprobao i 50 USD bez depozitnog koda koji je oglašen na Casino-online.com, koja takođe nije radila i da se reklamiranjem tih dviju ponuda i zatim davanjem nečeg drugog naziva mamac i prebacivanje, a to je bilo ilegalno, u roku od 1, ona je objavila da "dobro idem" sa 40 dolara kredit.
Naravno da još uvijek nisu riješili moj problem s potvrdom e-pošte, tako da ako pobijedim, neću se moći povući, za što pretpostavljam da je ono što se tako u osnovi nadaju da je ovaj kasino bezvrijedan
Draga Lisa,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li primili neku poruku ili obavijest kad ste pokušali aktivirati bonus? Provjera e-pošte nije bila moguća jer nikad niste dobili e-poštu s autorizacijom? Jeste li o ovom pitanju obavijestili kockarnicu? Uz to, pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na petronela.k@casino.guru . Unaprijed hvala na odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Lisa,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo,
Hvala vam što ste izdvojili vrijeme za pregled mog problema. Nakon 5 ili 6 pokušaja, konačno danas kad sam kliknuo vezu na svom računu na web lokaciji Casino Rich Palms, poslao mi je e-poštu s vezom za potvrdu da je ovaj put funkcionirao i da je moj račun sada verificiran (koliko znam)
Da biste odgovorili na prethodna pitanja:
1) Da li ste primili bilo kakvu poruku ili obaveštenje kada ste pokušali aktivirati bonus? - Da, kada sam pokušao primijeniti kod kupona s vaše web lokacije u polju s kôdom i pritisnuo enter, ispod okvira se pojavilo crveno slovima na kojem je pisalo da je kupon nevažeći.
2) Provjera e-pošte nije bila moguća jer nikad niste dobili e-poštu s autorizacijom? - Primio sam svaki put e-poštu nakon što sam kliknuo vezu za potvrdu e-pošte na njihovoj web stranici ...... međutim nakon što sam kliknuo vezu na e-poštu i primio poruku "čestitka da je račun potvrđen" nastavio sam se vraćati nazad na Web stranica Rich Palms i opet, žuti okvir se pojavio kad sam otišao u "kasu" koja je i dalje pokazala da moram ovjeriti svoj račun.
3) Jeste li o ovom pitanju obavijestili kockarnicu? - Da..Ja sam komunicirao s Casinom preko "live chat" nakon malo svađe, konačno su mi dali "bez depozita" koju sam pokušavao primijeniti, ali moja e-pošta i dalje nije provjerena dok nisam pokušao ponovo danas i nisko i gle, napokon je uspjelo!
Nažalost, zbog sve ove gnjavaže, nije me ostavio topao i ispravan osjećaj da trošim svoj novac tamo, drhtam od pomisli u kakve ću obruče možda preskočiti ako želim povući, pa sam vjerovatno pobijedio ' Neću učiniti da se ovo jedno od mojih mesta kocka na mreži.
Puno hvala Lisa na brzom odgovoru i povratnim informacijama. Ako postoji još nešto, u ovom slučaju mogao bih učiniti za vas, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me, u protivnom ću biti primoran odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Pa .... želim naglasiti da kod "bez depozita" naveden na ovoj stranici apsolutno nije uspio i nakon kontaktiranja podrške uživo pokušali su da me prebace na manji bonus, tek nakon malo naprijed-nazad i spomenuvši da sam dobivao "mamac i prekidač" da li se pridržavala dajući mi tačan polog.
Očito bez gubitka novca, već pomalo „sjenovitih" poslovnih praksi
Ovo sam pitanje već prosledio nadležnom odeljenju i oni će se pobrinuti za to. Istovremeno, pokušao sam iskoristiti isti bonus No Deposit i moj prvi pokušaj je bio uspješan.
Ipak, vjerujem da će vaše povratne informacije i iskustvo pomoći drugim igračima. Hvala vam što ste Casino.guru učinili boljim. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Sad ću zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
