Igrač iz Brazila je bio frustriran nakon što je zatražio povlačenje 100 R$, koje nije obrađeno satima uprkos njihovom brzom depozitu. Tim za žalbe je obavestio da je igrač otkazao povlačenje i da je kasnije izgubio dobitak. Kao rezultat toga, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da zatraži pomoć u vezi sa svim budućim problemima.
Dobro jutro, još jednom sam razočaran ovim kazinom. Deponovao sam 100 R$ i igrao neko vreme. Skoro sam izgubio sav svoj novac, ali na sreću jedna igra se isplatila i vratila 100 R$. Odlučio sam da prestanem da igram i zatražio povlačenje, ali su prošli sati i još uvek nisam dobio svoj novac nazad. Mislim da je ovo zaista nepravedno, jer kada je u pitanju deponovanje, to je automatski i novac ide na njihov račun brzo, ali povlačenje traje beskrajno mnogo vremena. Ovo je bio moj jedini novac 😞 i čekam njihov depozit. Kontaktirao sam podršku 3 puta, pročitali su poruke ali su zatvorili sve 3 a da mi nisu ni odgovorili. Ne razumem kako se ovakav kazino može rangirati na prvom mestu na ovom sajtu.
Dragi Jozanctba,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jozanctba nas je obavestio putem e-pošte da je otkazao povlačenje i izgubio dobitak i zatražio da zatvorimo ovu žalbu. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
