Igrač iz Australije je optužen za otvaranje više naloga. Kazino ju je blokirao i oduzeo joj dobitak. Iako je kazino odlučio da ne učestvuje u rješavanju pritužbe direktno u našoj sekciji za žalbe, nakon komuniciranja problema s igračem, platili su igraču nepodmireni iznos i žalba je sada riješena.
Prvobitno sam se prijavio za Robinroo Casino 1. maja 2021. U vrijeme registracije prije nego što sam uopće mogao napraviti depozit od mene je zatraženo da dostavim sve dokumente za potpunu verifikaciju mog računa, uključujući licencu, kreditnu karticu, račun za električnu energiju za dokaz adrese itd. Prije nego što počnem, samo da pojasnim da je moj račun u potpunosti verifikovan od prvog dana.
Dana 24. novembra 2021. uplatio sam depozit bez zahtjeva za klađenje jer nije korišten bonus. Tada sam osvojio 40 hiljada dolara na kenou. Stavio sam 2 zahtjeva za povlačenje po $5k po zahtjevu u ukupnom iznosu od $10k prema ograničenju povlačenja od $5k pwk.
30. novembra 2021. 5 hiljada dolara stiglo je na moj bankovni račun. sedmica je prošla i ušao sam u live chat da pitam zašto se još uvijek prikazuje kao na čekanju. Obaviješten sam da je to finalizirano na njihovoj strani i mora da to drži moja banka. Nekoliko sati kasnije dobio sam e-mail u kojem mi čestitam na pobjedi i da potvrdim maksimalnu granicu povlačenja od $5k sedmično. 8. decembra, drugi put od 5 hiljada dolara na moj bankovni račun. Do ove tačke me je kontaktirala samo Robinroo podrška. 13. decembra u 12:17 dobio sam čudnu e-poštu od Mikea - VIP menadžera koji je pisao da me obavijesti o statusu mog naloga. Rekao je da su shvatili da moj nalog 'Melzii3' direktno krši odredbe i uslove. da sam kreirao sekundarni nalog 8. maja 2021. godine. postojala je hiperveza na odeljak 4 njihovih uslova i uslova u kojima se navodi da je samo jedan nalog po domaćinstvu, računaru i radnom mestu i da će dobici biti isplaćeni samo igračima koji imaju jedan nalog. Rekao je da ako imate više od jednog naloga, svi dobici i bonusi će biti PONIŠTENI & U skladu sa njihovim Uvjetima i uvjetima da će moj Melzii3 račun biti opozvan, a nakon toga, sva stanja će biti poništena! Kako to da im je ovo tek zgodno privuklo pažnju sada kada sam bio dužan 34.000 dolara, a ne bilo kada prije u proteklih 7 mjeseci moj račun je bio aktivan od kada sam imao potpuno verifikovan i račun koji sam redovno koristio. Nije mi bio potreban sekundarni nalog.
Pokušao sam da se prijavim samo da bih otkrio da se mom nalogu ne može pristupiti, rekao sam da kontaktiram podršku u čemu sam i učinio. Ponovili su ono što je pisalo u mejlu i predložili da sačekam odgovor putem e-pošte. Očigledno ogorčen, uzvratio sam e-poštom da kažem da nemam drugi račun i ponovio da već imam potpuno verifikovan račun i da nemaju pravo da me pogrešno optuže, zatvore moj račun i ponište moje dobitke i da ću pokrenuti pravni postupak . Dobio sam odgovor da je 8. maja 2021. kreiran sekundarni nalog koji odgovara sljedećim detaljima: ime, telefon, adresa, DOB & IP adresa. Koliko sam shvatio, ako bih se prijavio u bilo koji kazino sa podudarnim detaljima postojećeg korisnika, to bi mi reklo da korisnik sa istom e-poštom ili mobilnim ili korisničkim imenom već postoji, zar ne?? Onemogućuje mi da dupliram svoj račun sa istim podudarnim detaljima.
Odmah sam znao da to moraju izmisliti kako mi ne bi morali platiti nepodmireni iznos od 34.000 dolara i činjenicu da sam na datum koji su dali 8. maj 2021. bio odsutan zbog posla cijelu sedmicu i zapravo put koji je vozio tog tačnog dana do našeg odredišta što mi je onemogućilo da a) imam mali sopstveni duplikat sekundarnog naloga sa iste IP adrese kao moj nalog koji sam otvorio i koristim kod kuće. Ne samo da sam imao dokaz koji pokazuje gdje se nalazim tog datuma. Poslao sam im e-mail tražeći dokaz o ovom tzv. računu. Zamolio sam ih da mi dostave istoriju transakcija na ovom računu. Sigurno da sam koristio drugi račun zar moje kreditne kartice ne bi bile povezane s njim?? Hteo sam da vidim nešto, bilo šta što su imali što me je povezalo sa ovim takozvanim nalogom, osim mog imena, adrese, rodbine i broja mobilnog telefona, što su sve lako dostupne informacije do kojih bi svako mogao da dođe.
DO DANAS NIJE DAN NIKAKAV ODGOVOR/DOKAZ
NEMA POKUŠAJA DA ME NAZOVETE DA BI O ČEMU RAZGOVORILI
DO DANAS MOJ RAČUN OSTAJE ZATVOREN
Svaki put kada pokušam da dobijem odgovor, dobijam povratnu e-poruku sa obaveštenjem da je tiket kreiran. Sljedećeg dana dobijam e-mail da je karta riješena. Do danas sam pokušavao da ih navedem da mi daju vrijeme dana da se izjasnim o svom slučaju. Proslijedio sam 2 e-poruke od 2 odvojene kompanije koje su dostavile fakture za pojašnjenje moje lokacije 8. maja 2021. Prva e-poruka je od mog poslodavca kojem je priložen moj platni list koji jasno pokazuje da mi kompanija nadoknađuje troškove za troškove koji sam unaprijed platio dok ste odsutni na poslu 8. - 14. maja 2021. Drugi e-mail je od AirBnB-a s priloženom fakturom koja pokazuje detalje kreditne kartice za prijavu i odjavu. ista kartica koja je verifikovana na mom Robinroo računu! NIJE primljena nikakva daljnja korespondencija.
Podnio sam građanski spor https://www.centraldisputesystem.com 17. decembra, ali odgovor nije dat.
Pogrešno sam optužen, račun zatvoren, saldo PONIŠTEN i svi pokušaji korespondencije su zanemareni u izjašnjavanju o krivici kako ne bih morao da nastavim s isplatom svog cjelokupnog stanja zbog 34.000 dolara nakon što sam već platio 10.000 dolara. MOLIM TE POMOZI MI
Dragi Melzii3,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C i pronašao ovo:
"VII. Dozvoljen vam je SAMO JEDAN RAČUN po domaćinstvu, računaru i radnom mjestu. Dobici će biti isplaćeni samo igračima koji imaju JEDAN račun. Ako imate više od jednog naloga, svi dobici i bonusi će biti PONIŠTENI."
Postoji li ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu također napravio račun u ovom kazinu?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno Melzii3 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Hvala Kristina, nestrpljivo čekam da čujem od Martina kako dalje.
Zdravo Melzii3!
Od sada ću se truditi da vam pomognem oko vašeg problema. Kako bih nastavio, kontaktirat ću RobinRoo Casino i pozvati ih da učestvuju u rješavanju ove žalbe.
Veliko hvala Martine, zaista cijenim vašu pomoć. Radujemo se Vašem odgovoru
Zdravo Martine, upravo sam ti proslijedio prvu prepisku koju sam primio od kazina otkako su mi zatvorili račun. Rekli su da odbijaju korespondirati sa bilo kojom trećom stranom kako bi riješili problem i da će doći do rješenja samo ako povučem svoju žalbu.
Nisam odgovorio. Upravo sam proslijedio e-poštu vama i čekat ću vaše povratne informacije/uputstva
pozdrav,
Melissa
Zdravo Melzii3,
Zadnji put ste nas obavijestili da kazino radi na rješenju vašeg slučaja s vama. Da li je bilo napretka u tom pogledu?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo Melzii3!
Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Kao što je već spomenuto, trenutno sam usred rješavanja ovog problema direktno sa kazinom koji je ipak odlučio da mi plati.
Kada sva sredstva budu vraćena, obavijestit ću vas o tome kako biste mogli promijeniti status u riješeno. Do tog trenutka želim zadržati status aktivnog u čekanju rješenja.
Hvala
Dragi Melzii3,
Nismo se čuli s vama neko vrijeme. Je li vaš problem riješen? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Zdravo, do sada se pridržavaju sporazuma i nastavili su da mi isplaćuju maksimalno ograničenje povlačenja od $5000 sedmično.
Dragi Melzii3!
Kako do sada ide proces povlačenja?
Zdravo Melzii3!
Nismo se čuli s vama neko vrijeme. Jeste li mogli primiti sve svoje isplate? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti.
Jedva čekamo čuti od vas.
Zdravo, izvinjavam se na kasnom odgovoru, dosta sam kasnio. Da, tokom perioda od 2 mjeseca Robinroo casino je na kraju ostao vjeran svojoj riječi i zapravo je isplaćivao iznos od 5000$ sedmično sve dok cijeli iznos nije povučen. Hvala vam na pomoći tokom ovog vremena.
Zdravo Melzii3!
Drago mi je vidjeti dobre vijesti da su vaša povlačenja već završena. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
