Igrač iz Salvadora se žali na dugotrajan proces verifikacije. S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Nakon ponovnog otvaranja žalbe prema zahtjevu kazina i dobijanja pratećih dokaza da je novac uplaćen, ovu žalbu smo označili kao riješenu.
Dobar dan, voleo bih da znam koliko je vremena potrebno za verifikovanje mojih dokumenata, da bih mogao da izvršim povlačenje, hvala puno
Dragi Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Jeste li bili obaviješteni šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji vašeg računa? Možete li nam reći prije koliko dana ste zatražili povlačenje i započeli verifikaciju računa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno na odgovoru
Pa prijavljujem od kada sam vidio da je prošlo 3 dana, da vidim da li je bilo kakvih neugodnosti i samo su mi rekli da čekam, do sada imam 1 sedmicu i dane i još uvijek mi govore da nastavim čekati
zdravo Daniele,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Dobar dan,
Izvinjavamo se zbog eventualnih neugodnosti koje je ovo moglo uzrokovati.
Korisnik, prema našem istraživanju, trenutno nema problema. Uplata je također izvršena.
Srdačni pozdravi,
Rolletto Team
Puno vam hvala, Rolletto Casino tim , na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti prateći dokaz da je račun igrača uspešno verifikovan i da je uplata izvršena na petronela.k@casino.guru ?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Puno vam hvala, Rolletto Casino tim , na proslijeđenom snimku ekrana. Međutim, zamolio bih vas za detaljnije objašnjenje jer je iznos isplate drugačiji na snimku ekrana. Pretpostavljam da je sporni iznos od 719 dolara umanjen od strane igrača, ali kako bi se ovaj slučaj zatvorio kao riješen, želio bih od vas zatražiti detaljnije potkrepljujuće dokaze koji pokazuju da ID igrača odgovara ovoj konkretnoj osobi. Samo treba da povežem proslijeđeni snimak ekrana sa računom našeg igrača. Hvala vam puno unapred.
U međuvremenu, Daniele , ako biste mogli potvrditi da su dobici uspješno primljeni, to bi napravilo svu razliku. Hvala vam puno unapred.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Pošto smo 19. juna dobili dokaze iz kazina da su sva sredstva uplaćena, ovu žalbu smo označili kao riješenu. Puno vam hvala, Rolletto Casino tim , što ste nam se vratili.
Dragi Daniele ,
Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
