Poštovani Rekta92,
Prilikom podnošenja žalbe, ključno je da i posrednik i igrač prate određene korake kako bi osigurali da istraga teče glatko i efikasno. Više o tome kako funkcioniše postupak rešavanja pritužbi možete pročitati [ ovde ].
Jedan od ključnih elemenata u rešavanju pritužbi je aktivna saradnja igrača. Od suštinske je važnosti da igrač pruži što je moguće više dokaza kako bi pokazao bilo kakav nepravedan tretman koji je možda doživeo. Bez toga, ne možemo detaljno istražiti stvar ili utvrditi da li možemo da ponudimo pomoć.
Imajte na umu da kada se obratimo kazinu sa problemom, moramo im pokazati da su tvrdnje igrača potkrijepljene. Na primer, ako izjavite da je ćaskanje uživo potvrdilo da niste imali prethodne naloge, važno je to potkrepiti konkretnim dokazima. Bez takvog dokaza, kazino bi jednostavno mogao poreći da se razgovor ikada dogodio, što bi potencijalno ostavilo istragu u ćorsokaku. Isto važi i za tvrdnju da imate dva potpuno verifikovana naloga.
Samo pružanjem jakih dokaza, možemo efikasno da odgovorimo na vaše brige i radimo na pravičnom rešenju.
Ako niste u mogućnosti da pružite bilo koji dokaz koji pokazuje da ste imali dva naloga u Rolletto Casino-u, nažalost, nećemo moći da nastavimo sa istragom. Hvala vam na razumevanju.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
Automatski prevedeno:
