Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva izveštava da Rolletto kazino nije primenio neophodna ograničenja depozita, što je dovelo do značajnih gubitaka na kockanju, posebno tokom nedavnih ličnih borbi. Nakon što je izrazio zabrinutost i zatražio zatvaranje računa, kazino nije rešio problem ili preuzeo odgovornost, što ga je navelo da traži povraćaj sredstava za svoje nedavne gubitke.
Imao sam nekih problema sa kockanjem i to je nedavno pojačalo lične okolnosti i smrt moje majke. Kao način da se izborim, moje kockanje je ponovo izmaklo kontroli. Poslednjih nedelja (poslednje 3), Rolletto kazino je dobio značajno povećanje depozita od mene, posebno na Badnje veče, gde sam mogao da položim preko £500 bez ikakvog obaveštenja ili potvrde od kazina. U početku nisam bio ni svestan toga dok nisam pregledao svoj sažetak transakcije. Pošto je GCB (Gaming Control Board) stupio na snagu, Rolletto prikazuje svoj logo na dnu svoje veb stranice jer rade pod svojom licencom. Zahtevi GCB operatera su navedeni kao bilteni kojih se operateri moraju pridržavati i zakonski i moralno. Jedan od zahteva koje je postavio GCB je da kazina treba da imaju sistem ograničenja depozita kako bi se sprečilo da ljudi deponuju nepristojne količine novca, gde kazino ima finansijsku korist bez ikakve brige za igrača. Pošto ovo još uvek nije dodato nekoliko meseci kasnije, to je jasno zanemarivanje ljudi poput mene i drugih koji se oslanjaju na ove sisteme da bi sprečili finansijsku štetu. Član sam Roletta već nekoliko godina. Ranije sam imao nalog koji je bio zatvoren zbog samoisključenja, ali sam kasnije mogao da otvorim još jedan nalog, koji je sada takođe zatvoren od pre par dana na moj zahtev. Rolletto takođe tvrdi da je odgovoran operater jer imaju veoma malu vezu na dnu svoje veb stranice koja vas vodi na drugu stranicu koja pruža minimalne i opšte poznate informacije o šteti u vezi sa kockanjem. Odgovoran operater bi imao ograničenja depozita i gubitaka na svojoj veb stranici ako bi u srcu imali najbolje interese svojih igrača. U stvari, uprkos njihovim tvrdnjama, Rolletto kazino ne sadrži nikakve značajnije bezbednije opcije kockanja. Na Badnje veče, primetio sam koliko sam izgubio i položio na ovu veb stranicu bez ikakvog poštenog upozorenja ili naznake. Nažalost, položio sam sve što sam imao. Odmah sam kontaktirao Rollettoa, koji se nije pridržavao, odbijajući da preuzme odgovornost i čisto pokušavajući da prebaci krivicu na mene. Nisu čak ni priznali nijedno od pitanja koje sam pokrenuo, uprkos tome što sam pružio jasne dokaze o tome kako krše svoj ugovorni sporazum sa vlasnikom licence. Da je ovaj sistem postojao kada ga je prvobitno zahtevao GCB, stvari bi za mene mogle biti drugačije. U potpunosti smatram da je Rolletto odgovoran za svoje gubitke jer nisu poštovali odgovarajuće procedure i izgleda da misle da su izuzeti. Novac koji sam uložio u kazino doneo je samo profit kazinu, a ne gubitak, dodajući 20-30 miliona koji godišnje ostvare u prihodu. Zbog toga verujem da bi mi ovaj novac trebalo da bude vraćen, jer se ne ponašaju u skladu sa svojim uslovima i ne štite me kao igrača. Ako ništa drugo, oni me eksploatišu. Efekt koji je ova situacija imala izazvao je nepotreban stres koji mi nije potreban. Verujem da sam razuman što tražim da mi se nedavno povuku samo kada znam da bih mogao da nastavim sa ovim i zahtevam mnogo više. Međutim, bilo je to nekoliko stresnih dana i samo želim svoj novac nazad pod poštenim okolnostima da bih mogao da krenem
Poštovani eimaj666,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za izazove na koje ste naišli.
U Casino.Guru, mi smo nepokolebljivi zagovornici odgovornih praksi kockanja i čvrsto verujemo da se kazina moraju pridržavati visokih standarda kako bi osigurala dobrobit svojih igrača. Detalji koje ste podelili ističu zabrinjavajući obrazac visokofrekventnih depozita tokom relativno kratkog perioda. Iako razumemo vašu zabrinutost zbog toga što kazino ne interveniše ili ne sprovodi provere pristupačnosti, naša sposobnost da pomognemo igračima u finansijskoj restituciji je ograničena na specifične scenarije. U slučajevima kada igrač formalno zatraži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, a kazino ne reaguje, istražujemo kako bismo osigurali odgovornost. Međutim, situacije u kojima se ne reaguje na crvene zastavice, kao što su visoki depoziti, spadaju u sivu zonu koja često zavisi od politike kazina i autoriteta za licenciranje.
Apsolutno delimo vašu perspektivu da operateri kockanja treba da preduzmu proaktivne korake kada se takvi obrasci pojave, i verujemo da je to suštinski aspekt protokola odgovornog kockanja. Međutim, sprovođenje ovih standarda spada u nadležnost regulatornih tela ili nadležnih organa za izdavanje dozvola. Preporučujemo vam da eskalirate svoju žalbu Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB), koji ima ovlašćenje da temeljno istraži praksu kazina.
Takođe, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da dodatno razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, hvala na odgovoru.
Kontaktirao sam GCB, ali oni još nisu odgovorili niti čak potvrdili prijem moje e-pošte. Iskreno, ne očekujem da će odgovoriti. Video sam više izveštaja na različitim platformama i čini se da ni kockari ni igrači ne dobijaju nikakve povratne informacije od njih. Ovo je prilično zabrinjavajuće, pogotovo zato što bi trebalo da konstruišu okvir za „velike promene i reforme" igara na Curacao. Ipak, čini se da se ništa nije promenilo osim rastućih naknada za korisnike licenci.
I ja sam sada malo zbunjen. Pokušao sam da se prijavim na Rolleto koristeći svoje stare detalje naloga, koje nisam koristio godinama. Međutim, dobio sam poruku da je nalog zaključan, ali nije zatvoren. To bi mi omogućilo da resetujem svoje podatke za prijavu da sam mogao da nastavim, ali ne mogu jer više nemam pristup adresi e-pošte koja je povezana sa tim nalogom. Ova e-pošta je bila povezana sa mojom originalnom registracijom na GamStop i povezana sa nekoliko kazina, što me je učinilo neodoljivim zbog stalne neželjene pošte. Adresa e-pošte je takođe povezana sa mojom registracijom u UK GamStop i nedavno zatvorenim nalogom. Siguran sam da je ovaj drugi račun otvoren najmanje godinu dana, ako ne i duže.
Zaista mi je žao, Veronika, ali je malo verovatno da ću moći da pružim bilo šta što podržava prvi nalog zbog nedostatka pristupa originalnoj e-poruci. Ni Roleto nije bio od pomoći. Svaki put kada sam zatražio informacije ili pomoć u vezi sa zahtevom za podatke, oni su u potpunosti odbili, uprkos zakonskoj obavezi da se povinuju. Razumem da je trebalo da imam pristup svemu, ali zbog mog haotičnog načina života u to vreme, nisam razmišljao o tome. Ne mogu da se setim da li je prvi nalog u potpunosti verifikovan, ali nedavno zatvoreni nalog je verifikovan preko mobilnog telefona, Skrill-a, pasoša, adrese i načina plaćanja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
