Igrač iz Velike Britanije pokušava se isključiti iz kockarnice. Nažalost, više upita je zanemareno.
Dragi Ellis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za samoisključenjem? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam našao https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„Samoisključivanje
Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete se želite isključiti iz kockanja na duži vremenski period. Možete se obratiti našem timu za korisničku podršku u bilo kojem trenutku i zatražite samo isključenje u periodu od 6 meseci do 5 godina. "
Kontakt podaci: Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte nas na slijedeće:
Je li ovo adresa e-pošte kojoj ste poslali e-poruke?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala puno Ellisu na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo Ellis.
Hvala vam što ste s Casinom podijelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa njima.
Uspjeli smo uspostaviti komunikacijsku liniju s kockarnicom. Trebali bi vrlo brzo reagirati. Produžujem tajmer za 7 dana.
Sramota to im traje toliko dugo. Želio bih punu naknadu za stres koji su mi prouzrokovali i financijske teškoće, očigledno da postoji nivo odgovornih korisničkih usluga koje možete primiti. Ne vidim u čemu je problem što mi nisu pomogli da primjenim odgovarajuća ograničenja pologa kako su traženi i sada ignoriraju problem i moje žalbe.
Poštovani, blokirali smo vaš račun kada zahtijevate limit depozita, jer ste koristili Bitcoin novčanik, kao što znate na bitcoin novčaniku nemoguće je ograničiti polog za depozit, jer imate adresu novčanika i možete poslati novac u bilo kojem trenutku u svojim rukama, zato mi odlučite napraviti ograničenje uloga i blokirati svoj račun da više ne igrate, također smo vam ponudili da razgovarate sa našim psihologom da vam pomogne. Ali povrat novca nije moguć.
To nije istina, u početku mi recite da nisam mogao nametnuti limit depozita na računu i samo sam zatvorio račun jer sam morao to zatražiti, zatražio sam povrat novca i rekao sam vam kompulzivnog kockara da koristi njegov račun kako bi mogao izvući sitnih 10% u koji su ponuđeni kao povrat novca, znate da ste pogriješili i vaši su odgovori bili neozbiljni, sretan sam što mogu dostaviti moj broj banke i šifru sortiranja, nabaviti me sa povrat novca, molim vas za poteškoće u, molim vas i utjecaj na moje dobrobit, čini mi se da riječ odgovorni kasino u vašem slučaju ne postoji, a vi nedvojbeno lažete
Ako postoji nedostatak znanja i ne možete mi ponuditi povrat novca, nastavit ću žalbu vašim organima za izdavanje dozvole koji plaćaju da vide stvari drugačije, molim vas da shvatite koliko su te poteškoće uzrokovale, zašto mi agent nije odmah rekao to malo novčić se ne smije koristiti,? Ne bi li trebali imati bitcoin onda kao opciju ako im ne možete nametnuti odgovorna ograničenja na zahtjev ???
Dragi Ellis.
Žao mi je, ali nisam siguran jesam li pravilno razumio slučaj. Možete li potvrditi da tražite povrat depozita iz perioda nakon što ste obavijestili kazino o problemu kockanja? Koliko dugo čekate blokadu računa od zahteva?
Zdravo Joszef,
Da budem jasan, od 11. srpnja tražim potpuni povrat novca preko 500 dolara koje sam zatražio kao ograničenje pologa, jer kasino mi nije rekao da se novčić ne može zaustaviti ili ograničiti. Nadam se da ovo čini sence, Jave u čujem sve na što su oni vrlo spori da odgovore, ako će to učiniti molim vas i shvatite i vratit ću vam povrat novca za prekoračenih 500 dolara, bit ću zadovoljan kako je žalba riješena.
Dragi Ellis.
Procijenili smo sve vaše dokaze i vjerujemo da je sefeksacija valjana otkad je kasino potvrdio vaš zahtjev (Datum: pon, 13. jul 2020, 14:04).
Možete li navesti iznos koji ste položili nakon potvrde?
Zdravo Joezefe
Iznos kad sam zatražio ograničenje pologa i oni su se složili implementirati je 500 dolara. Nakon ovoga omogućilo mi je zadržavanje uloga do 1500 dolara ako ne i više, ne mogu točno provjeriti jer niti jedan longwr ne može pristupiti svom rolletto računu. Slučaj je ovdje: Jozefe nisu nametnuli mjere odgovorne blokiranja koje bi mogle spriječiti prisilnog kockara da zaustavi depozite i nastavi igrati ako se to odredi. Molim vas, molim ljubazno gestikuliranje za nastale probleme da bih mogao riješiti račune i vratiti svoj život u red.
Dragi Ellis,
Jako mi je žao kad čujem vašu situaciju i odgovorno igranje shvaćamo ozbiljno. No, u petak popodne ste zatražili ograničenje pologa i niste spomenuli problem s kockanjem. Vjerujemo da se samo-isključenje primjenjuje na računu kazina koji je bio odmah nakon vikenda. Bio bi to samo velikodušan čin, ali kockarnica je to očito odbila i mi poštujemo njihovu odluku.
Ako biste spomenuli svoj problem s kockanjem tijekom razgovora s live chatom (11. jula), oni bi bili obavezni da što prije blokiraju vaš račun.
Prije svega, toplo bih vam preporučio da prestanete igrati jer ste jasno izrazili svoju ovisnost o kockanju i na našoj web stranici postoji vrlo koristan članak, link ispod.
https://casino.guru/problem-gambling
Dalje, ako odlučite nastaviti s igranjem (što vam toplo ne preporučujem) s obzirom da igrate iz Velike Britanije, trebali biste odabrati jedine kockarnice sa licencom iz Velike Britanije, jer je njihova zaštita igrača mnogo važnija za vas.
Još jednom, žao mi je što vam nisam mogao više pomoći i ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, molim vas, kontaktirajte me u bilo koje vrijeme, rado ću vam pomoći.
Sad ću vašu žalbu označiti kao „odbijenu".
Srdačan pozdrav, Jozefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru