Igrač iz Velike Britanije pokušava se isključiti iz kockarnice. Nažalost, više upita je zanemareno.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Ellis,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što ćemo kontaktirati kockarnicu i zatražiti njihovo stajalište, možete li nam poslati e-poštu ili snimke zaslona na kojima se vidi da ste poslali zahtjeve za samoisključenjem? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Jeste li u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i zašto?
Provjerio sam odjeljak Odgovorno igranje i evo što sam našao https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
„Samoisključivanje
Ako je situacija ozbiljnija, možda ćete se želite isključiti iz kockanja na duži vremenski period. Možete se obratiti našem timu za korisničku podršku u bilo kojem trenutku i zatražite samo isključenje u periodu od 6 meseci do 5 godina. "
Kontakt podaci: Ako imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, kontaktirajte nas na slijedeće:
Je li ovo adresa e-pošte kojoj ste poslali e-poruke?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming:
„Self Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Contact Info: If you have any questions or need further information, contact us on the following:
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala puno Ellisu na pružanju svih potrebnih informacija putem e-maila. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Jožefu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Sramota to im traje toliko dugo. Želio bih punu naknadu za stres koji su mi prouzrokovali i financijske teškoće, očigledno da postoji nivo odgovornih korisničkih usluga koje možete primiti. Ne vidim u čemu je problem što mi nisu pomogli da primjenim odgovarajuća ograničenja pologa kako su traženi i sada ignoriraju problem i moje žalbe.
Shame it's taking them so long I would like a full refund for the stress they have caused me and the financial hardship, clearly this is there level of responsible customer services u can receive. Can't see what the issue is they didn't help me implement proper deposit restraints as requested and now they are ignoring the issue and my complaints.
Poštovani, blokirali smo vaš račun kada zahtijevate limit depozita, jer ste koristili Bitcoin novčanik, kao što znate na bitcoin novčaniku nemoguće je ograničiti polog za depozit, jer imate adresu novčanika i možete poslati novac u bilo kojem trenutku u svojim rukama, zato mi odlučite napraviti ograničenje uloga i blokirati svoj račun da više ne igrate, također smo vam ponudili da razgovarate sa našim psihologom da vam pomogne. Ali povrat novca nije moguć.
Hello, We have blocked your account when you request deposit limit because you used Bitcoin wallet, as you know on bitcoin wallet its impossible to make deposit limit because you have wallet address and you can send coins any time its in your hands, that's why we decide to make bet limit and block your account that you not play more, also we offered you to talk our psychologist to help you. But the refund your coins its not possible.
To nije istina, u početku mi recite da nisam mogao nametnuti limit depozita na računu i samo sam zatvorio račun jer sam morao to zatražiti, zatražio sam povrat novca i rekao sam vam kompulzivnog kockara da koristi njegov račun kako bi mogao izvući sitnih 10% u koji su ponuđeni kao povrat novca, znate da ste pogriješili i vaši su odgovori bili neozbiljni, sretan sam što mogu dostaviti moj broj banke i šifru sortiranja, nabaviti me sa povrat novca, molim vas za poteškoće u, molim vas i utjecaj na moje dobrobit, čini mi se da riječ odgovorni kasino u vašem slučaju ne postoji, a vi nedvojbeno lažete
Thats not true is it, u tell me initially that i could not impose a deposit limit on my account and u only closed my account because i had to request u to do so, i asked for a refund and u told a compulsive gambler to use his account so he could with draw the petty 10% u offered as a refund, u know your in thw wrong and your responses have been bleak with no rational, i am happy to provide u with my bank number and sort code, procide me with a refund please for the difficulty u have caused me please and the impact on my wellbeing, seems to me that the word responsible casino seems to be none exsistent in your case and u are undeniably lying
Ako postoji nedostatak znanja i ne možete mi ponuditi povrat novca, nastavit ću žalbu vašim organima za izdavanje dozvole koji plaćaju da vide stvari drugačije, molim vas da shvatite koliko su te poteškoće uzrokovale, zašto mi agent nije odmah rekao to malo novčić se ne smije koristiti,? Ne bi li trebali imati bitcoin onda kao opciju ako im ne možete nametnuti odgovorna ograničenja na zahtjev ???
If there is a lack of knowledge and u cannot offer me my refund i will further my complaint to your lisensing authorities who pay see things differentl, please roletto understand thile difficulty u have caused me, why did the agent not tell me straight away that bit coin should not be used, ? Should u not have bitcoin then as an option if u cannot impose responsible limits on them when requested???
Dragi Ellis.
Žao mi je, ali nisam siguran jesam li pravilno razumio slučaj. Možete li potvrditi da tražite povrat depozita iz perioda nakon što ste obavijestili kazino o problemu kockanja? Koliko dugo čekate blokadu računa od zahteva?
Dear Ellis.
I am sorry but I am not sure if I understand the case properly. Please, could you confirm that you are requesting the deposit refund from the period after you have informed the casino about the gambling problem? How long have you been waiting for account block since request?
Zdravo Joszef,
Da budem jasan, od 11. srpnja tražim potpuni povrat novca preko 500 dolara koje sam zatražio kao ograničenje pologa, jer kasino mi nije rekao da se novčić ne može zaustaviti ili ograničiti. Nadam se da ovo čini sence, Jave u čujem sve na što su oni vrlo spori da odgovore, ako će to učiniti molim vas i shvatite i vratit ću vam povrat novca za prekoračenih 500 dolara, bit ću zadovoljan kako je žalba riješena.
Hi Joszef,
To be clear i am requesting a full refund from the 11th July anything over the 500 dollars i requested as a deposit limit, as the casino failed to tell me bit coin could not be stopped or limited. Hope this makes sence, jave u heard anything they are very slow to reply, if they will do this please and understand and give me a refund for anything above 500 dollars depostited i will be satisfied as the comlplaint resolved.
Dragi Ellis.
Procijenili smo sve vaše dokaze i vjerujemo da je sefeksacija valjana otkad je kasino potvrdio vaš zahtjev (Datum: pon, 13. jul 2020, 14:04).
Možete li navesti iznos koji ste položili nakon potvrde?
Dear Ellis.
We have evaluted all your proofs and we believe that the selfexlusion is valid since the casino confirmed your request (Date: Mon, 13 Jul 2020, 14:04).
Please, could you specify an amount you have deposited after the confirmation?
Zdravo Joezefe
Iznos kad sam zatražio ograničenje pologa i oni su se složili implementirati je 500 dolara. Nakon ovoga omogućilo mi je zadržavanje uloga do 1500 dolara ako ne i više, ne mogu točno provjeriti jer niti jedan longwr ne može pristupiti svom rolletto računu. Slučaj je ovdje: Jozefe nisu nametnuli mjere odgovorne blokiranja koje bi mogle spriječiti prisilnog kockara da zaustavi depozite i nastavi igrati ako se to odredi. Molim vas, molim ljubazno gestikuliranje za nastale probleme da bih mogao riješiti račune i vratiti svoj život u red.
Hi Joezef
The amout when i requested a deposit limit and they agreed to implement was 500 dollars. After this it allowed me to keep depositing for up to 1500 dollars if not more, i am unable to check exactly as i no longwr can access my rolletto account. The case is here Jozefe they didnt impose responsible blocking measures which could have prevented a compulsive gambler to stop deposits and keep playing if makes sence. Please i ask kindly a good will gesture for the trouble caused so i can sort my bills out and get my life back in order.
Dragi Ellis,
Jako mi je žao kad čujem vašu situaciju i odgovorno igranje shvaćamo ozbiljno. No, u petak popodne ste zatražili ograničenje pologa i niste spomenuli problem s kockanjem. Vjerujemo da se samo-isključenje primjenjuje na računu kazina koji je bio odmah nakon vikenda. Bio bi to samo velikodušan čin, ali kockarnica je to očito odbila i mi poštujemo njihovu odluku.
Ako biste spomenuli svoj problem s kockanjem tijekom razgovora s live chatom (11. jula), oni bi bili obavezni da što prije blokiraju vaš račun.
Prije svega, toplo bih vam preporučio da prestanete igrati jer ste jasno izrazili svoju ovisnost o kockanju i na našoj web stranici postoji vrlo koristan članak, link ispod.
https://casino.guru/problem-gambling
Dalje, ako odlučite nastaviti s igranjem (što vam toplo ne preporučujem) s obzirom da igrate iz Velike Britanije, trebali biste odabrati jedine kockarnice sa licencom iz Velike Britanije, jer je njihova zaštita igrača mnogo važnija za vas.
Još jednom, žao mi je što vam nisam mogao više pomoći i ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, molim vas, kontaktirajte me u bilo koje vrijeme, rado ću vam pomoći.
Sad ću vašu žalbu označiti kao „odbijenu".
Srdačan pozdrav, Jozefe
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Ellis,
I am very sorry to hear about your situation and we are taking responsible gaming seriously. However, you have requested the deposit limit on Friday afternoon and you have not mentioned any gambling problem. We believe the self-exclusion applies from the casino confirmation which was right after the weekend. It would only be a generous act, but the casino clearly refused to do it and we respect their decision.
If you would have mentioned your gambling problem during the conversation with live chat (11.July) they would have been obligated to block your account asap.
First of all, I would highly recommend you to stop playing since you have clearly expressed your gambling addiction and there is a very useful article on our website, link below.
https://casino.guru/problem-gambling
Next, if you choose to continue with playing (which I highly do not recommend) since you are playing from the UK you should choose the only UK licensed casinos because their player protection is much more relevant for you.
Once again, I am sorry I could not help you more and if have any questions or require further assistance, please, contact me anytime, I will gladly help you.
I will now mark your complaint as 'rejected'.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.