Igračici iz Brazila blokiran je nalog u kazinu Rolletto nakon što je osvojio 500,00 R$, uprkos tome što je obavila sve korake verifikacije, uključujući video. Kazino je tvrdio da su učitani dokumenti više pojedinaca, čime su prekršena njihova pravila. Igračica je insistirala da su predati samo njeni lični dokumenti. Pregledali smo dokaze koje je pružio kazino i potvrdili da igračica nije uspešno prošla verifikaciju, što je dovelo do odbijanja njene žalbe.
Zdravo dobro veče!
Pišem da tražim vašu pomoć; Imam problema sa kazinom Rolletto. Osvojio sam približno 500,00 R$, ali moj nalog je blokiran tokom procesa verifikacije.
Evo u čemu je stvar! Završio sam SVE korake verifikacije. Poslao sam svoja dokumenta, selfi sa ličnom kartom, dokaz o prebivalištu, video pomeranje glave (slično onome što banke zahtevaju), a čak su tražili i VIDEO sa listom papira koji pokazuje prijavu, datum, ime kazina i govoreći na engleskom. U ovom slučaju sam se žalio i rekli su da bi to moglo biti na mom maternjem jeziku, a to je portugalski (BR).
Dakle, učinio sam sve što sam mogao da DOKAŽEM svoj identitet, a ostao je samo snimak. Kada sam konačno napravio video, blokirali su moj nalog i u mejlu tvrdili da sam neko drugi koji se lažno predstavlja.
Ovo uopšte nema smisla, pošto sam završio SVE, bukvalno SVE provere koje su im bile potrebne, osim ličnog dokaza o životu.
Molim vas, da li možete da mi pomognete?
Draga marlivaleria,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rolletto kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Uzmi, kako si? Hvala vam na podršci i pomoći!
Koje ste igre igrali da biste izgradili trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, sportsko klađenje)
Odgovor: Akumulirao sam ovaj balans tako što sam napravio 500k okretanje na slotu - KAPIJE OLIMPUSA 1000
Da li ste dosegli svoj trenutni balans uz pomoć bonusa?
Odgovor: Nema bonus pomoći, koristim samo moj bilans
Ispod su otisci razgovora, ali ako želite, mogu proslediti kompletne mejlove:
Možete li mi poslati dokumente koje ste dostavili kazinu tokom verifikacije?
Pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Zdravo Tomas, kako si?
Mogu poslati! Poslaću vam video na e-mail
Dokumenti su bili: lična karta, dokaz o prebivalištu (račun za vodu), selfi sa dokumentom, zatim su tražili selfi sa dokumentom i napisanim datumom, prijavom i imenom kazina, zatim VIDEO sa napisanim datumom dokumenta i lista, prijavom i imenom kazina, u Pored video verifikacije (one koje liče na banku da gledaju na jednu stranu, na drugu, gore-dole), detalj kako je moj mobilni telefon imao lošu prednju kameru, rekao sam im u ćaskanju ali su odbili i morao sam da problem sa kamerom sa drugog mobilnog telefona, ali nisam igrao sa drugog mobilnog telefona niti radio bilo koju drugu radnju.
Ličnu kartu, Selfi i Dokaz o prebivalištu poslao je njihov sajt normalno, selfi koji drži list i dokument na mejl i video takođe na mejl, što je do tog trenutka sve bilo odobreno, dok nisu sve odobrili i zabranili mene.
Zaista cenim vašu pomoć unapred.
Hvala vam puno, marlivaleria, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, marlivaleria!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hvala vam puno na podršci!
Radujem se unapred vestima od tebe!
Hvala vam,
Marli
Zdravo Marlivaleria,
Hvala vam što ste nam se obratili i podelili svoje nedoumice.
Tokom procesa verifikacije, ustanovljeno je da je učitano više dokumenata pojedinaca. Ova radnja se smatra kršenjem pravila naše kompanije. Kao rezultat toga, proces verifikacije nije mogao biti uspešno završen, a vaš nalog je kasnije zatvoren.
Razumemo da ova situacija može biti frustrirajuća i cenimo vaše razumevanje naše potrebe da se pridržavamo strogih protokola za verifikaciju kako bismo osigurali bezbednost i integritet naše platforme
Srdačan pozdrav,
Rolletto tim
Roletto, dobro jutro!
Kao što je gore pomenuto, priložio sam sva dokumenta koja sam Vam poslao, gde sam poslao samo svoja lična dokumenta, u ovom slučaju ličnu kartu (nacionalni dokument), dokaz o prebivalištu (račun za vodu), koji su do tada uspešno verifikovani do zatražio povlačenje.
Onda ste mi tražili selfi video, koji sam sam napravio, selfi fotografiju na kojoj držim list papira i dokument, koji sam sam napravio, i na kraju video kako izgovaram ime kazina, prijavu i datum, koju sam i napravio.
Ako najviše imam drugačiju frizuru, a vi me zamenite sa nekim drugim, to je previše, zar ne?
Voleo bih da dokažete da sam poslao tuđi dokument, pošto ovo postaje optužba, koja je bila neosnovana, što sam uradio SVE procedure, poslao SVE svoje dokumente, napravio sve vrste fotografija i video zapisa koji su traženi.
Hvala vam,
Marli
Hvala vam na odgovoru, Rolletto tim! Možete li, molim vas, da objasnite šta tačno nije u redu sa dokumentima igrača i pružite dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
