Dragi oselpedalni,
Nedavno smo dobili dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, ažuriramo ovu žalbu i zatvaramo je kao neopravdanu zbog kršenja Uvjeta poslovanja kazina (dostupno OVDJE ).
„ Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za prijevarne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:
Učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;
Razvoj strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka;
...
Druge vrste varanja;
…
U svim slučajevima predviđenim ovom klauzulom, Kompanija može po sopstvenom nahođenju ukinuti Račun zbog sumnje na prevaru i vratiti poslednje deponovane iznose minus 20% tog iznosa naplaćenog kao naknada za transakciju.
…
U slučaju bilo kojeg od gore navedenih događaja, Kompanija zadržava pravo da ukine račun igrača, poništi bonuse i dobitke i vrati igraču preostali depozit. U tom slučaju Kompanija zadržava pravo da odbije do 50% preostalog depozita kao naknadu za ukidanje računa.
Otkriveno je "suprotno klađenje" tokom igranja kazino igre uživo (Roulette 1 od Lucky Streak) sa drugim povezanim kazino računima. Štaviše, igrali ste samo sa bonusom bez depozita (besplatnim okretajima) i dobicima od njih, a niste uplatili nikakav depozit. Nemate pravo na dobitke zarađene igranjem na ovaj način. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.
Puno vam hvala, Rolletto Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear oselpedalny,
Recently, we were provided with sufficient evidence supporting the casino's claims and decision. After gathering all the necessary information and data, we are updating this complaint and closing it as unjustified due to breaching the casino's Terms and Conditions (available HERE).
„The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the Player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
Participating in any type of collusion with other players;
Development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
...
Other types of cheating;
…
In all cases provided in this clause, the Company may at its sole discretion terminate the Account due to suspicion of fraud and refund back the last deposited amounts minus 20% of that amount charged as a transaction fee.
…
In case of any of the above mentioned events, the Company reserves the right to terminate the Player’s Account, cancel the bonuses and the winnings and pay back the remaining deposit to the Player. In this case the Company reserves the right to deduct up to 50% of the remaining deposit as an Account termination fee"
"Opposite betting" while playing a live casino game (Roulette 1 by Lucky Streak) with other connected casino accounts was detected. Moreover, you played only with a No Deposit Bonus (Free Spins) and winnings from them, and have not made any deposit. You are not eligible for any winnings earned by playing in this way. The casino acted correctly and within its Terms and Conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno: