NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Račun igrača je blokiran i revidiran.

Rolletto Casino - Račun igrača je blokiran i revidiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 331 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/04/2022 | Slučaj je zatvoren : 27/07/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igraču iz Ukrajine je blokiran račun. Kazino je tvrdio da je igrač prekršio njegove Odredbe i uslove, ali nije imao dovoljno dokaza koji potkrepljuju njegove tvrdnje i odluku. Žalba je privremeno zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino prestao da odgovara, tj. nije primio dovoljno podataka od svog provajdera igara. Nedavno smo dobili dovoljno dokaza od kazina koji potvrđuju kršenje njegovih Odredbi i uslova. Igrač je igrao igru uživo kao dio grupe igrača koji su koristili "suprotno klađenje" da bi stekli nepravednu prednost. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama, te igrač nema pravo na dobitke zarađene igranjem na ovaj način. Igrač je koristio samo sredstva osvojena od bonusa bez depozita, bez pravog depozita. Žalba je ponovo otvorena i zatvorena kao neopravdana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo! Rolletto.com Casino ne verificira u potpunosti moj račun i ne isplaćuje dobitke. moja prijava tamo oselpedalny. Služba podrške piše da je moj nalog pod istragom. H e-poruke ne ispunjavaju samo standarde odjavom u chatu. Pišem im kada se ovaj test završi, a oni su rekli da nema tačnog vremenskog okvira. Danas uopće ne mogu pristupiti svom računu. Pomozi mi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi oselpedalni,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je uobičajena procedura za kazina da revidiraju igrače, čak i ako su njihovi računi u prošlosti uspješno verifikovani. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kazino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da u potpunosti sarađuju sa kazinom.

Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u ovom kazinu i da ste akumulirali svoje dobitke od besplatnog/bez depozitnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pa prvo povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino ne govori na vrijeme. Uzmite si vremena

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Izvinite, da li sam dobro shvatio da je ovo bilo vaše prvo povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ovo je moje prvo povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Čekam 10 dana od bilo kakvog odgovora o statusu mog računa. ne rade ništa da riješe problem. samo napiši svaki put čekaj - ali ne znam koliko jebenog vremena.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno, oselpedalny, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, oselpedalny,

Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Rolletto Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Poštovani Rolletto Casino tim,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran?

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

I šta su odlučili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi oselpedalni,

Kazino nas još nije kontaktirao.


Zamolili bismo Rolletto Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Kazino me je kontaktirao ubrzo nakon mog prethodnog posta.

Na osnovu činjenice da je kazino voljan da sarađuje sa nama i na osnovu njegovog zahteva, produžavam tajmer i dajem kazinu više vremena za prikupljanje potrebnih informacija u vezi sa vašim kazino računom.

Molimo budite strpljivi. Iskreno vjerujem da će me kazino uskoro ponovo kontaktirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

i šta ima da se čeka?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zatražio sam dokaze koji potkrepljuju tvrdnje kazina. Trenutno još uvijek čekam dodatne podatke. Za sada, dok ne budem imao dovoljno dokaza, ne bih želio da iznosim detalje. Molim vas, budite strpljivi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

pozdrav svima,

Ponovo sam bio u kontaktu sa predstavnikom kazina. Produžujem tajmer za još 7 dana.


Poštovani Rolletto Casino tim,

Imajte na umu da je ovo posljednjih 7 dana koji su vam dati za pružanje potrebnih podataka/detalja u vezi s problemom igrača. Ako ne dobijemo traženi dokaz dok ne istekne tajmer, žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. hoće li te ovi magarci otpisati? kocnice, mesec i po nemogu nista resiti???

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo,

Ranije su odgovorili iz kazina, ali nažalost, dugo se nisam čuo s njima. Još uvijek čekam dokaze koji potkrepljuju tvrdnje kazina, ali ako ih ne dobijem dok ne istekne trenutni tajmer, kao što sam gore naveo, žalba će biti zatvorena u skladu s tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi oselpedalni,

Nažalost, pošto je kazino prestao da odgovara po ovom pitanju, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ovog prigovora i za sada smo primorani da ga zatvorimo kao „nerešen", što će negativno uticati na rejting kazina.

Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Curacao eGaming) i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu. To je moguće učiniti klikom na validator licence, dostupan na dnu web stranice kazina.

U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i nadam se da će to učiniti kada bude imao potrebne podatke.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi oselpedalni,

Nedavno smo dobili dovoljno dokaza koji podržavaju tvrdnje i odluku kazina. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i podataka, ažuriramo ovu žalbu i zatvaramo je kao neopravdanu zbog kršenja Uvjeta poslovanja kazina (dostupno OVDJE ).

Kompanija ima strogu politiku borbe protiv prevara i koristi različite alate i tehnike za borbu protiv prevara. Ako je igrač osumnjičen za prijevarne radnje uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Učestvovanje u bilo kojoj vrsti dosluha sa drugim igračima;

Razvoj strategija u cilju sticanja nepoštenih dobitaka;

...

Druge vrste varanja;

U svim slučajevima predviđenim ovom klauzulom, Kompanija može po sopstvenom nahođenju ukinuti Račun zbog sumnje na prevaru i vratiti poslednje deponovane iznose minus 20% tog iznosa naplaćenog kao naknada za transakciju.

U slučaju bilo kojeg od gore navedenih događaja, Kompanija zadržava pravo da ukine račun igrača, poništi bonuse i dobitke i vrati igraču preostali depozit. U tom slučaju Kompanija zadržava pravo da odbije do 50% preostalog depozita kao naknadu za ukidanje računa.

Otkriveno je "suprotno klađenje" tokom igranja kazino igre uživo (Roulette 1 od Lucky Streak) sa drugim povezanim kazino računima. Štaviše, igrali ste samo sa bonusom bez depozita (besplatnim okretajima) i dobicima od njih, a niste uplatili nikakav depozit. Nemate pravo na dobitke zarađene igranjem na ovaj način. Kazino je postupio korektno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama.

Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo oko ovoga, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Ako niste zadovoljni rješenjem za pritužbu, preporučujem da se obratite nadležnom tijelu za kockanje koje reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.

Puno vam hvala, Rolletto Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti