Igrač iz Švajcarske je deponovao $400 i dobio bonus. Uprkos postavljanju opklada i povećanju bilansa na 3 hiljade dolara, ulog je ostao na 0%. Kazino je odbio zahtev igrača da poništi bonus i povuče pravi novac, čime igrač praktično nije mogao da unovči. Pošto je igrač izgubio sav balans, morali smo da odbijemo žalbu.
Uplatio sam 400 dolara i dobio bonus od 1,2. Imao sam sreće i došao sam do 3k bilansa. i uradio sam oko 2.000 opklada između iznosa od 2-5 USD što i nije bitno. Poenta je čak i sa svim ovim opkladama ulog je bio na 0%. Pitao sam kazino zašto je to tako,. Nisu mogli da odgovore, što nije moja poenta. kasnije sam ih pitao da li mogu da otkažem bonus i podignem pravi novac. (što je naravno odlično jer 3k-1,22k bonus saldo predstavlja profit od 1,8k. Jasno su mi sada rekli. Dakle, imao sam opkladu od 0% i nisam imao šanse da isplatim svoj dobitak. Ponovo sam pitao korisničku podršku o svom problemu sa klađenjem bonus. rekli su mi da treba da kažem svoj problem sa ovom adresom e-pošte: team@rolr.io . Naravno, nisu mi odgovorili nakon 24 sata i vreme klađenja je bilo pri kraju, pa sam jednostavno prihvatio da neću dobiti taj novac i igrao sam na 0. Moj vršni bilans je bio 4.8k. Takođe sam dobio video gde mi je služba za korisnike jasno rekla da ne mogu da podignem svoj novac sa aktivnim bonusom. Ne mogu to da stavim ovde - errro mesagge. samo mi reci gde da ga pošaljem
Poštovani nsL71234,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ROLR kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati link do bonusa koji ste aktivirali? Imajte na umu da svaki bonus ima specifične zahteve za klađenje i prilično je uobičajeno da sve dostupne igre ne doprinose zahtevima za klađenje. Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali sa aktivnim bonusom?
Da li sam dobro razumeo da je vaše trenutno stanje sada nula? Da li ste prokockali sav svoj novac? Ako je to slučaj, onda, nažalost, nećemo moći da vam pomognemo sa vašim problemom.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
zašto mi ne možeš pomoći?
Služba za korisnike me je lagala, zato sam prokockao novac.
Razumem tvoju frustraciju. Međutim, pošto ste izgubili sav svoj novac, nismo u mogućnosti da se suprotstavimo kazinu. Ako imate bilo kakav problem sa igrom ili bilo šta nejasno sa bonusom, preporučujemo vam da prestanete da igrate i odmah kontaktirate korisničku podršku ili naš forum.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
