Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je registrirao račun, iako je njegova država navedena među ograničenima.
Registrirao sam se za Roobet koristeći sve svoje tačne detalje. Nakon što sam neko vrijeme koristio stranicu, čuo sam glasine da Roobet nema dozvolu za rad u Velikoj Britaniji.
Razgovarao sam s nekim na chatu uživo koji nije znao odgovor i umjesto toga uputio me na TOS web stranice što pokazuje da je Velikoj Britaniji zabranjeno korištenje web stranice.
Gospođa s kojom sam razgovarao na chatu tada je tvrdila da je bila menadžer Roobet-a i zaključala je moj račun tvrdeći da sam "zaobišao" geo-ograničenja na web mjestu. Uprkos tome što sam potvrdio da nisam i da sam koristio i mobilni telefon na mobilnoj mreži u Velikoj Britaniji i svoj laptop na kućnoj širokopojasnoj mreži u Velikoj Britaniji.
Zatim sam zatražio detalje o kompaniji kako bih mogao proslijediti informacije UKGC-u koji ona nije znala i savjetovao me da moram kontaktirati druge odjele jer nije znala odgovor ni na jedno pitanje koje sam imao.
U konačnici sam koristio novac na web lokaciji koju nikada ne bih mogao podići I optužen za prijevaru koristeći sistem. Rečeno mi je da ne mogu dobiti povrat novca jer sam prekršio TOS, iste uslove kojih nije bio upoznat ni menadžer u Podršci s kojim sam razgovarao.
Želim puni povrat sveg novca položenog na web stranicu.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Dragi Kieran,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://roobet.com/ :
„Ljudi koji žive ili imaju prebivalište ili boravište u tim zemljama nemaju pravo registrirati račun igrača na roobet.com, niti koristiti uslugu roobet.com:
Aruba, Austrija, Bonaire, Curacao, Francuska Gvajana, Francuska Polinezija, Njemačka, Guernsey, Gibraltar, Mađarska, Otok Man, Jersey, Lihtenštajn, Luksemburg, Martinik, Reunion, Slovačka, Mayotte, Holandija, Sjedinjene Države, Ujedinjeno Kraljevstvo , Danska. "
Želio bih naglasiti vrlo važnu činjenicu iz našeg Kodeksa poštenih igara na sreću:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Prava stvar je provjeriti postoje li ograničene zemlje tokom postupka stvaranja računa i ne dozvoliti igračima iz ograničenih zemalja da se registruju i igraju. Ako kasino zna za zemlje s ograničenjem i zna i zemlju prebivališta igrača, nije veliko pitanje provesti ovo pravilo.
Ako kazino dozvoljava igraču iz ograničene zemlje da igra jer nije proveo ovu provjeru, trebao bi prihvatiti da je to bila greška kasina i isplatiti sav dobitak igraču, iako im to nije trebalo biti dopušteno igrati na prvom mjestu, pod uvjetom da igrač nije učinio ništa drugo što je protivno pravilima. "
Kieran, molio bih vas da potvrdite da prilikom otvaranja računa niste koristili VPN (virtualnu privatnu mrežu) za promjenu svoje lokacije. Vaša potvrda je bitna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima. Možete li nas posavjetovati da li ste završili provjeru računa? Jeste li učitali dokaz o identitetu i dokaz o adresi (pogledajte dolje)? Jeste li akumulirali dobitak ili ste izgubili sve depozite?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej!
Dakle, kada sam koristio web stranicu, kliknuo sam da se prijavim putem google-a i stvorio je
račun za mene, prijavio me ravno i nije tražio nikakve dodatne detalje. Od mene nisu tražili nikakvu identifikaciju ili dokaz o adresi / ličnoj karti / načinu depozita, zbog čega sam postao sumnjičav i pitao me na chatu.
Nisam koristio nijedan VPN ili bilo što drugo što sam vidio na mreži i prešao na njega.
Također sam primijetio da su u njima navedene dobrotvorne organizacije iz Velike Britanije, zbog čega vjerujem da je to dozvoljeno u Velikoj Britaniji.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Puno vam hvala, Kieran, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav Kieran.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Hello Kieran.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Pozdrav Kieran.
Uspjeli smo uspostaviti komunikacijsku liniju s kasinom. Trebali bi odgovoriti uskoro, produžujem tajmer za 7 dana.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Dragi Kieran.
Bili smo u direktnoj komunikaciji s kasinom.
Molim vas, možete li potvrditi izjavu o kazinu?
Nakon razgovora s gospodinom Kieranom došli smo do rješenja gdje smo mu vratili ukupne NETO depozite na dotični račun i nadalje zaključali njegov pristup pristupu web stranici. Nakon slanja ovih sredstava, korisnik je još jednom zaobišao naš sistem i otvorio potpuno novi račun. Ponovo je nastavio gubiti novac na ovom računu i poslao nam je e-poštu da još jednom iznuđujemo novac.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Očigledno se ne slažem sa njihovom izjavom. Kazino je odbio stupiti u bilo kakav dijalog sa mnom. Ovaj račun je bio otvoren prije podnošenja žalbe i pružio sam im sve informacije putem e-pošte koja je zanemarena.
Savjetovao sam ih koji bi bio zadovoljavajući ishod žalbe koja ne predstavlja iznudu, a zapravo bi ovo trebalo biti normalno rješavanje žalbi za bilo koje legitimno poslovanje.
Poslao sam 6 e-mailova kao odgovor na originalni, a oni mi odbijaju odgovoriti.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
Dakle, izjava da ste uzeli povrat novca i izgubili na drugom računu je takođe tačna?
Imajte na umu da je posjedovanje više računa strogo protiv Uvjeta i pravila u svakom kazinu.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.