Igrač iz Holandije je uplatio sredstva na svoj račun. Kasnije je igrač saznao da ga kazino ne bi trebao prihvatiti zbog ograničenja zemlje i zatražio je da mu se vrate depoziti. Pošto je igrač dobrovoljno izgubio sve svoje depozite, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Dragi Gospodine / Gospođo,
Nakon registracije i uplate nekoliko puta, dobio sam poruku da mi nije dozvoljeno da igram u mojoj regiji. Tako da sam nakon ove poruke odmah kontaktirao podršku uživo, Karli mi je nakon toga zaključao račun. Jer kada sam čitao na vašim web stranicama vlasnika licence, jasno piše da igrači iz Holandije nisu dozvoljeni. Nakon provjere, mogao sam igrati samo igre iz Evolution Gaminga. Drugi je dao grešku da to nije dozvoljeno u mom regionu. I dok sam se prijavljivao, pojavio se i skočni prozor za verifikaciju moje regije i on je potvrđen.
U Holandiji je tržište kockanja otvoreno prije mjesec dana i koliko sam sada pročitao je da kazina trebaju holandsku licencu za rad holandskim klijentima.
Napraviću izvještaj o tome, jer smatram da mi je trebalo zabraniti da igram na ovoj web stranici. Nadam se da ću moći postići rješenje s kazinom o potpunom povratu mojih depozita i da moj račun ostane zaključan. Korisničko ime naloga je: TheBaboon
Jako mi je žao zbog bilo kakvih problema koje je ovo moglo izazvati.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Roobet ne odgovara na 10 emailova koje sam poslao...
Dragi Stijn,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam uslove i odredbe , i Holandija je zaista jedna od zabranjenih zemalja:
"Zabranjena područja:
Apsolutno zabranjena područja
Ljudi koji žive ili imaju stalni ili privremeni boravak u bilo kojoj od ovih zemalja nemaju pravo registrirati račun ili pristupiti web stranici na bilo koji način:
Australija, Kipar, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, Francuska, Curacao, Holandija , Mađarska, Litvanija, Saba, Statia, St. Maarten, Ujedinjeno Kraljevstvo, Francuska Gvajana, Švicarska, Izrael, Švedska, Iran, Etiopija, Gvadalupa , Portugal, Venecuela, Kuba, Malta, Slovačka, Francuska Polinezija, Jersey, Lihtenštajn, Luksemburg, Martinik, Reunion, Mayotte, Danska, Sjedinjene Američke Države i sve njene, uključujući, ali ne ograničavajući se na Portoriko, Guam, Američka Djevičanska ostrva , Sjeverna Marijanska ostrva, Američka Samoa i udaljena ostrva Sjedinjenih Država i bilo koju drugu jurisdikciju koju Centralna vlada Curacaoa smatra da je online kockanje nezakonito. Ovo će uključiti sve navedene teritorije nacija. Stanovnicima sa prethodno navedenih teritorija zabranjeno je otvaranje računa ili korištenje ili pristup uslugama ili bilo kojim drugim uslugama koje kompanija nudi."
Želio bih da naglasim da kazino može prihvatiti igrača iz ograničene zemlje, sve dok to neće uzrokovati probleme tokom povlačenja/igranja itd. Cijeli članak vezan za "Restricted Countries" možete pronaći u našem Fair Gambling Codex .
Da li biste bili ljubazni da pojasnite da li je kazino zaplijenio bilo koji od vaših dobitaka koristeći ograničenu zemlju kao izgovor?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nažalost nisam imao nijedan dobitak. Ali pročitajte na Reddit forumima. Kada osvojite nešto na Roobet-u, a oni otkriju da ste iz zemlje s ograničenim pristupom, konfiskuju vam dobitke.
Žao mi je, Stijn, ali pošto ste odigrali svoje dobitke/depozite, nažalost, ne možemo mnogo učiniti za vas. Mogli bismo pokušati pomoći samo ako kazino odbije da isplati vaš balans jer ste iz zemlje s ograničenjem.
Molim vas, nemojte se ustručavati da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, ili ako sam nešto previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Dragi Stijn,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Znači ništa ne možeš učiniti za mene? Pošto je ono što rade nezakonito. Da sam imao dobitak, blokirali bi mi račun. Poslao sam im 10 mejlova bez odgovora na sve, znaju da nisu u pravu.
Žao mi je, ali kao što sam ranije objasnio, ne vidimo ništa loše u ovom pristupu iz kazina. Oni mogu prihvatiti bilo koga sve dok isplaćuju dobitke igrača.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
