Igrač iz Maroka izražava frustraciju zbog toga što kazino postupa sa njegovom zavisnošću od kockanja. Uprkos prethodnom zatvaranju naloga zbog zavisnosti, ubrzo mu je dozvoljeno da otvori novi nalog, što je, kako tvrdi, pogoršalo njegovo finansijsko i psihičko stanje. On zahteva povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 172 dolara i zatvaranje njegovog novog računa.
Dragi mohamed785,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Hvala vam na odgovoru i na vašoj spremnosti da pomognete u vezi sa mojim problemom u vezi sa Roobet kazinom. U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:
Dokaz o ranijem zatvaranju naloga:
Moj prethodni nalog je zatvoren nakon što sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Priložiću relevantno saopštenje kao dokaz da to pokažem.
Verifikacija ranijeg naloga:
Račun na prvom i drugom nivou je uspešno verifikovan
Zahtev za povraćaj novca zbog neuspele zaštite igrača:
Da, zatražio sam povraćaj novca od kazina, navodeći njihov propust da me zaštite kao igrača sa poznatim problemom sa kockanjem. Nažalost, njihov odgovor je bio neadekvatan, nudeći samo delimičan povrat novca koji ne rešava veći problem.
Komunikacija sa kazinom:
Daću snimke ekrana i mejlove koji demonstriraju moju interakciju sa kazinom. Poslaću ove dokumente na vašu e-poštu ( ) prema zahtevu.
Iskreno se nadam da će ovi detalji pomoći da se razjasni situacija i omogući brzo rešenje. Obavestite me ako vam je potrebno još nešto.
Međutim, moram da naglasim da neću prihvatiti bilo kakvu rezoluciju koja ne uključuje kompenzaciju od 500 dolara za štetu prouzrokovanu propustom Roobet kazina da poštuje mere zaštite igrača.
Kazino je prekršio međunarodne propise dozvoljavajući samoidentifikovanom zavisniku od kockanja da nastavi sa klađenjem. kazino verifikuje moj identitet, ali sam takođe morao da preuzmem inicijativu da sam zatražim zatvaranje računa, što oni nisu uspeli da sprovedu proaktivno. Njihov nemar je ugrozio moje dobro i naneo značajnu štetu.
Pozivam vas da se ozbiljno pozabavite ovim pitanjem i obezbedite odgovarajuću nadoknadu. Ako se ovo pitanje zatvori bez takvog rešenja, bićem primoran da dalje eskaliram stvar.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
