NaslovnaPritužbeRoobet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Roobet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja.
Automatski prevedeno:
Iznos:
172 $
Roobet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
02/12/2024
|
Slučaj je zatvoren : 26/12/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 nedelje
Prevod
The player from Morocco expressed frustration over the casino's handling of his gambling addiction. Despite a previous account closure due to addiction, he was allowed to create a new account shortly after, which he claimed worsened his financial and mental condition. He demanded a refund of his deposits totaling $172 and the closure of his new account. The issue was dismissed by us due to the player's failure to provide the requested proof of the account closure related to his gambling addiction, despite us extending the response timeframe.
Igrač iz Maroka izrazio je frustraciju zbog toga što kazino postupa sa njegovom zavisnošću od kockanja. Uprkos prethodnom zatvaranju naloga zbog zavisnosti, ubrzo mu je dozvoljeno da otvori novi nalog, za šta je tvrdio da je pogoršalo njegovo finansijsko i psihičko stanje. Zahtevao je povraćaj svojih depozita u ukupnom iznosu od 172 dolara i zatvaranje njegovog novog računa. Problem smo odbacili zbog toga što igrač nije dostavio traženi dokaz o zatvaranju naloga u vezi sa njegovom zavisnošću od kockanja, uprkos tome što smo produžili rok za odgovor.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Roobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da dostavite dokaz da je vaš raniji nalog zatvoren jer ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
Da li je vaš raniji nalog verifikovan? Na koji nivo?
Da li ste tražili od kazina povraćaj novca zbog neuspešne zaštite igrača? Sa kakvim rezultatom?
Možete li da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear mohamed785,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please provide proof your earlier account was closed due to you informing the casino of your gambling addiction?
Was your earlier account verified? To which level?
Have you asked the casino for a refund due to failed player protection? With what result?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hvala vam na odgovoru i na vašoj spremnosti da pomognete u vezi sa mojim problemom u vezi sa Roobet kazinom. U nastavku pronađite moje odgovore na vaša pitanja:
Dokaz o ranijem zatvaranju naloga:
Moj prethodni nalog je zatvoren nakon što sam obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja. Priložiću relevantno saopštenje kao dokaz da to pokažem.
Verifikacija ranijeg naloga:
Račun na prvom i drugom nivou je uspešno verifikovan
Zahtev za povraćaj novca zbog neuspele zaštite igrača:
Da, zatražio sam povraćaj novca od kazina, navodeći njihov propust da me zaštite kao igrača sa poznatim problemom sa kockanjem. Nažalost, njihov odgovor je bio neadekvatan, nudeći samo delimičan povrat novca koji ne rešava veći problem.
Komunikacija sa kazinom:
Daću snimke ekrana i mejlove koji demonstriraju moju interakciju sa kazinom. Poslaću ove dokumente na vašu e-poštu ( ) prema zahtevu.
Iskreno se nadam da će ovi detalji pomoći da se razjasni situacija i omogući brzo rešenje. Obavestite me ako vam je potrebno još nešto.
Međutim, moram da naglasim da neću prihvatiti bilo kakvu rezoluciju koja ne uključuje kompenzaciju od 500 dolara za štetu prouzrokovanu propustom Roobet kazina da poštuje mere zaštite igrača.
Kazino je prekršio međunarodne propise dozvoljavajući samoidentifikovanom zavisniku od kockanja da nastavi sa klađenjem. kazino verifikuje moj identitet, ali sam takođe morao da preuzmem inicijativu da sam zatražim zatvaranje računa, što oni nisu uspeli da sprovedu proaktivno. Njihov nemar je ugrozio moje dobro i naneo značajnu štetu.
Pozivam vas da se ozbiljno pozabavite ovim pitanjem i obezbedite odgovarajuću nadoknadu. Ako se ovo pitanje zatvori bez takvog rešenja, bićem primoran da dalje eskaliram stvar.
Dear Tomas,
Thank you for your response and for your willingness to assist with my issue regarding Roobet Casino. Please find my answers to your questions below:
Proof of Earlier Account Closure:
My previous account was closed after I informed the casino of my gambling addiction. I will attach relevant communication as evidence to demonstrate this.
Verification of Earlier Account:
The account at the first and second levels has been successfully verified
Request for Refund Due to Failed Player Protection:
Yes, I requested a refund from the casino, citing their failure to protect me as a player with a known gambling problem. Unfortunately, their response was inadequate, offering only a partial refund that does not address the larger issue.
Communication with the Casino:
I will provide screenshots and emails demonstrating my interactions with the casino. I will send these documents to your email (tomas@casino.guru) as requested.
I sincerely hope these details will help clarify the situation and enable a swift resolution. Please let me know if there is anything else you require.
However, I must emphasize that I will not accept any resolution that does not include compensation of $500 for the damages caused by Roobet Casino's failure to uphold player protection measures.
The casino has violated international regulations by allowing a self-identified gambling addict to continue wagering. casino verify my identity , but I also had to take the initiative to request account closure myself, which they failed to enforce proactively. Their negligence has put my well-being at risk and caused significant harm.
I urge you to address this matter seriously and ensure that appropriate compensation is provided. If this issue is closed without such resolution, I will be forced to escalate the matter further.
Molimo vas da dostavite dokaz da je vaš raniji nalog (User3177) blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Iz dostavljenih informacija, nije jasno o kom nalogu se odnosi razgovor sa snimka ekrana (između vas i podrške za ćaskanje uživo), a vaši drugi snimci ekrana se odnose na vaš noviji nalog. Bez ovog dokaza, nećemo moći da osporimo vaš slučaj protiv kazina.
Molimo vas da podelite snimak ekrana vaših pokušaja da se prijavite na svoj prethodni nalog koji pokazuje da je blokiran, ili podelite priznanje kazina u vezi sa podrškom za kazino, vaš User3177 nalog je blokiran zbog zavisnosti od kockanja. Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
I am sorry but this is not the proof we are looking for.
Kindly provide proof of your earlier account (User3177) being blocked due to gambling addiction. From the information provided, it's not apparent which account the conversation from the screenshot (between you and live chat support) is about and your other screenshots are regarding your newer account. Without this proof, we won't be able to argue your case against the casino.
Kindly share a screenshot of your attempts to log in to your previous account showing it's blocked, or share an acknowledgment from the casino regarding casino support your User3177 account is blocked due to gambling addiction. I apologize for the inconvenience.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear mohamed785,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i upite. Stoga, ne možemo nastaviti sa daljom istragom i nemamo alternativu osim da odbacimo ovu žalbu. Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu nakon što podnese tražene informacije tomas@casino.guru
Regrettably, the player has not responded to our messages and inquiries. Therefore, we cannot proceed with further investigation and have no alternative but to dismiss this complaint. The player can reopen this complaint after submitting the requested information to tomas@casino.guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
