Igrač iz SAD-a se bori da prođe KYC. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Draga Casey,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas da shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i različito nastavlja proces verifikacije.
Možete li, molim vas, naznačiti koje ste dokumente tačno već dostavili?
Da li biste bili tako ljubazni i prosledili relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru , molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Veoma mi je žao, ali niste dali sve potrebne informacije. Molimo provjerite moj prvi odgovor i pokušajte pomoći. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.