Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio nekoliko povlačenja novca do mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Deponovao sam 94 dolara 16. februara i prošao kroz igru i bio je saldo koji se može povući od 1064, tako da sam pokušao da podignem hiljadu i stalno je pisalo Otkazivanje isplate putem provere eksternog sistema. Pa sam razgovarao sa korisničkom službom i oni su rekli da probam 500 i 500 koji nisu uspeli, stalno su govorili istu stvar. Tako da sam razgovarao sa menadžerom i kao 5 ljudi iz službe za korisnike i svi kažu isto, dobićemo hitnu poruku za finansije. Prošlo je mesec dana i još uvek imam 5 zahtevanih povlačenja. Ne stavljajte u ovaj pokvareni kazino Sve što su oni je gomila lažnih jebača!!!!!!
Dragi johnpeshek48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da su povlačenja još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razgovarao sam sa nadzornicima i rekli su mi da će biti prioritet da se ovo reši. I još nije na čekanju, sve je još traženo. Ja ovde ponavljam istu stvar, ali ništa se ne radi. Imao sam povlačenje prošle godine i to je bilo 7 do 10 dana, ali mi je zapravo isplaćeno.
Dragi johnpeshek48,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa kazina Roial Planet da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Roial Planet. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
