Igrač iz Oregona se suočava sa problemima sa zahtevom za povlačenje više od dva meseca. Uprkos kontaktu sa menadžerom kazina i korišćenju korisničke podrške za ćaskanje, nema znakova napretka. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Ovo je moj drugi depozit u ovom kazinu. Prošlo je više od dva meseca otkako sam zatražio povlačenje, a nisam ni blizu da dobijem novac. Više puta sam poslao e-poštu menadžeru kazina, oni ignorišu moje imejlove. Korisnička podrška za ćaskanje me stalno laže i daje mi do znanja kada ću dobiti svoja sredstva. Nemam izbora nego da uložim žalbu.
Dragi Zackeriah,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina!
Ovo je moje drugo povlačenje iz ovog kazina. Moje prvo povlačenje je bilo uspešno, ali je trajalo više od 4 meseca. Odlučio sam (glupo) da ponovo uplatim novac kada su me u ćaskanju uživo uverili da neće biti odlaganja ako ponovo pobedim. Davno sam prošao KIC verifikaciju pre nego što sam primio prvo povlačenje.
Sakupio sam ovih $420 koristeći bonus. Ispunio sam sve uslove bonusa.
Brzo ažuriranje. Upravo mi je poslat e-mail u kojem mi je rečeno da je moj depozit poništen i da se vratio na moj kazino nalog. Nije dat razlog. Čekao sam više od dva meseca samo da se ovo desi. Ovaj kazino je prevara.
Hvala vam na odgovoru, Zackeriah. Da li ste ponovo zatražili povlačenje? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ponovo sam zatražio. Većinu svoje komunikacije obavio sam putem njihovog ćaskanja uživo, i nažalost njihovi razgovori uživo nisu sačuvani niti evidentirani. Mogao bih da vam prosledim e-poruke koje sam poslao i na njihovu e-poštu za podršku i na imejl menadžera, ali oni nikada ne odgovaraju na njih. Samo mi reci.
Upravo sam vam e-poštom poslao kape ekrana mog poslednjeg razgovora sa podrškom za ćaskanje
Dragi Zackeriah,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa Roial Planet Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Roial Planet.
Pošto ovaj kazino radi bez zvanične licence, ne mogu da preporučim dalje korake. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
