Igračici iz Njemačke konfiskovan je bonus dobitak nakon što je igrala ograničenu igru. Nakon detaljnog pregleda, otkrili smo da je igrač prekršio i pravilo maksimalne opklade. Iako igrač nije to učinio namjerno, takođe nije stekao značajnu prednost, ipak je prekršio bonus T&C, tako da smo bili primorani da odbijemo slučaj.
Uplatio sam 100 EUR i dobio bonus od 200 EUR. Kada sam prvi put osvojio toliko da bi se isplata isplatila, pitala sam u chatu. Tada je rečeno da moram uložiti ukupno oko 270 eura (bonus novac). Kada sam sve implementirao, prijavio sam se za isplatu od 1000 EUR. Na računu je još bilo 290 EUR pravog novca. Dok sam čekao isplatu i poslao sva potrebna dokumenta, nastavio sam da se igram sa ovim novcem i u međuvremenu zaradio još 1.100,00 EUR. Danas sam dobio mail da mi nažalost ne mogu biti isplaćeni jer sam navodno igrao igru koja bi bila zabranjena sa bonus novcem. Moj novac na računu igrača je sada 100 EUR. Jednostavno su mi poništili sav novac. Jutros sam još imao 1.100,00 EUR, koje sam zaradio čistim pravim novcem 🙁
Draga Daniela,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li navesti koji bonus ste aktivirali? Molimo vas da ovdje postavite link do bonusa s kojim ste igrali. Da li biste bili tako ljubazni i prosledili mi svoju istoriju igre?
Dodatno, molimo vas da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovde).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na brzom odgovoru. Nažalost, nemam link do
Bonus vodi. Koliko ja znam, to je bio bonus za drugu ili treću
Depozit. Šta mislite pod pričom o igrici? Koju mašinu koristim
igrao, ili kojim danima? Uplatio sam 100 EUR 22. decembra 2021. Od tada sam zapravo igrao svaki dan. Listu igara i komunikaciju sa kazinom poslat ću vam posebno putem e-pošte. Mogao sam uzeti pojedinačne igre iz moje istorije igara direktno sa stranice Royal Spinz pod mojim podacima za prijavu.
Prema posljednjem emailu od Royal Spinz-a, ``nezakonito'' sam igrao igricu Magic Wheel. Ali ne može biti da igram danima i pobjeđujem, a jedna utakmica uskrati potpunu pobjedu? O da, i nisam čak ni pobijedio u toj igri 🙁
Hvala na odgovoru, Daniela. Prvo, želio bih napomenuti da još nisam primio nijednu e-poštu od vas. Imajte na umu da pod historijom hame mislim na izvještaj o svim opkladama koje ste napravili tokom klađenja ovog bonusa. Ovo je obično dostupno na računu igrača ili ga možete zatražiti od podrške kazina i oni bi trebali biti u mogućnosti da vam ga pošalju.
Zdravo Kristina, poslao sam e-mail na kristina.s@casino.guru sinoć u 21:32. U prilogu je spisak sa igrama koje sam igrao od 22. decembra 2021. do 9. septembra 2022., kao i sav promet e-pošte sa kazinom. Ni pošta se nije vratila.
Hvala puno Daniela na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Daniela.
Hvala vam puno što ste podijelili svoje negativno iskustvo sa Casino Guru timom. Sada ćemo doći do kazino tima.
Pozdrav svima,
Imajte na umu da smo istražili pitanje i željeli bismo istaknuti nekoliko detalja.
Predmetno povlačenje je izvršeno 31. decembra 2021. godine.
Izvor dobitaka uključuje:
Depozit ID 1818072 od 100 EUR
Bonus na depozit referenca ID 1818073 od 200 EUR
Besplatni bonus referenca ID 1825890 od 5 EUR, tražen 22.12.2021.
Imajte na umu da je Danielino povlačenje poništeno zbog kršenja maksimalnih pravila klađenja, kao i zbog igranja sa bonus sredstvima u nedozvoljenoj igri.
Molimo pogledajte spomenute T&C:
"9. Pravila klađenja
9.1. Dobici i pravila klađenja
9.1.2.2. Pravila klađenja na bonus: Polaganje opklada koje iznose 30% ili više od vrijednosti bonusa (najmanjeg među njima) koje je trenutno u igri u okviru zahtjeva za bonus opklade je ispunjeno.
…
9.3. Zahtjevi za klađenje
9.3.3. Svaki bonus je ograničen na korištenje na stolu i/ili drugim igrama. Igrač može koristiti samo bonus sredstva za igranje slotova ili Scratch igara."
U ovom scenariju, igrač je napravio 7 opklada na ne-slot igru "Magic Wheel".
Gore navedena igra nije dozvoljena u kategoriji Bonus igre na web stranici.
Nadalje, Daniela je napravila 2 preklađenja između 5 eura i 7,75 eura na igrice "Poljubac Santa's" i "Super Zodiac Bingo" - ovo je još jedan razlog zašto je njen dobitak poništen.
Imajte na umu da ovo smatramo kršenjem usluga koje pružamo i pokušajem nepravednog postupanja s nama. Ako igrač to pokuša, naredna je konfiskacija prikupljenog dobitka.
Kazino razumije vašu frustraciju, ali je imperativ da se svi igrači pridržavaju odredbi i uslova na koje se igrač slaže prilikom otvaranja računa.
Napominjemo da je neizgubljeni depozit vraćen na račun igrača.
pozdrav,
RoyalSpinz Casino
Očekivao sam tako nešto. Očigledno je da ovaj kazino ima za cilj pravljenje 'grešaka'. Pošto sam ikada igrao samo slot mašine (slot igre), nemam pojma kako sam došao do ovog Magic Wheel-a. Zapravo, trebao sam kliknuti na odjeljak sa kazinom uživo, opkladama ili nečim sličnim. Kako se može prepoznati da se igra ne može igrati tokom bonus rundi? A na temu: Odigrano više od dozvoljenog... Ako uđete u utakmice, uglavnom su visoko postavljene. Ako odmah ne obratite pažnju, možete slučajno igrati za 5 eura - kao u mom slučaju. Odigrao sam oko 5.000 okretaja igre ili više i odigrao tačno dva okreta s većim ukupnim zbrojem. U prosjeku sam igrao gotovo neprekidno sa 0,50 eura. Da sam hrabar, na kratko za jedan evro. Očigledno je da to nije bilo namerno ili pokušaj da se igra nefer – smešno....
Ljubazno su mi dali mojih 100 EUR (depozit). Pokušao sam ih unovčiti, ali ni to nije uspjelo.
Dragi RoyalSpinz Casino.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Mogu li Vas ljubazno zamoliti da nam dostavite historiju igre igrača? Možete ga postaviti u ovu temu (neće biti vidljivo javnosti) ili ga proslijediti na moju e-mail adresu, jozef.k@casino.guru .
dragi,
Imajte na umu da je historija igre poslana na jozef.k@casino.guru prema zahtjevu.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
pozdrav,
RoyalSpinz
Dragi timu RoyalSpinz kazina.
Hvala vam puno na saradnji.
U ovom scenariju, igrač je napravio 7 opklada na ne-slot igru "Magic Wheel".
Gore navedena igra nije dozvoljena u kategoriji Bonus igre na web stranici.
Molim vas, možete li također navesti da li igrač dobije bilo kakvo upozorenje kada pokrene ograničenu igru?
Nadalje, Daniela je napravila 2 preklađenja između 5 eura i 7,75 eura na igrice "Poljubac Santa's" i "Super Zodiac Bingo" - ovo je još jedan razlog zašto je njen dobitak poništen.
Mogu li vas ljubazno pitati zašto ove over-bets nedostaju u datoj istoriji igara? Možda sam promašio, pa ako možete da navedete liniju iz fajla mogu pokušati da je pretražim ručno ali čak ni prema filteru nema takvih igara.
Dragi Jozefe,
Imajte na umu da smo vam poslali novu datoteku s istaknutim spomenutim rundama.
Što se tiče igara koje nisu slot igrice, imajte na umu da kazino nema nikakva upozorenja kada igrač ulazi u igru. Isključiva je odgovornost igrača da bude svjestan igara koje odabere da igra i koje su njihove kategorije. Nadalje, svaka igra ima dodatne upute i informacije koje igrač može pročitati prije nego što počne igrati.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ljubazno nas obavijestite.
pozdrav,
RoyalSpinz
Zdravo.
Produžujem tajmer za 7 dana jer sam zatražio dodatne dokaze od kazino tima.
Dragi Jozefe,
Imajte na umu da je nova datoteka poslana prema zahtjevu 8. februara 2022. na vašu ličnu e-poštu.
Molimo Vas da nas obavijestite ako su nam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
RoyalSpinz Casino
Dragi timu RoyalSpinz kazina.
Hvala vam puno što ste podijelili dokaze. Produžujem tajmer za 7 dana zbog dalje procjene dokaza.
Draga Daniela.
Situacija je veoma nesretna, očigledno je da niste imali nameru da prekršite uslove bonusa. Samo jedna opklada od dvije koje su prekršile maksimalni limit je dobitna. Iako vjerujemo da bi najbolja praksa bila primjena takvog uvjeta od strane sistema, to danas nije industrijski standard. I, dobici od 7 opklada koje su bile u ograničenoj igri su imale minimalan uticaj na dobitni iznos. Isto kao i kod maksimalne opklade, najbolja praksa bi bila da to sprovede softver. Međutim, kazino ima određeni dio bonus igara koji sadrži igre kojima je dozvoljeno igrati samo s iznosom bonusa.
Imajte na umu da smo zamolili kazino tim da ponovo procijeni vaš slučaj pojedinačno. Obavijestili su nas da je odluka konačna i da ste uspjeli izgubiti vraćeni iznos.
Zaključujući sve informacije, odlučili smo da odbijemo Vaš slučaj. Molim vas, javite mi ako imate pitanja.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
