Igrač iz Austrije ima poteškoća s povlačenjem bonusa bez depozita zbog tekuće provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Primijenio sam bonus dobrodošlice i želio sam ga isplatiti, a zatim sam morao ispuniti složene obrasce za provjeru, uključiti dokumente itd. I još uvijek, nakon gotovo mjesec dana čekanja i ponovljenih zahtjeva, još uvijek ne mogu povući nijednu dobitku. Čista prevara, sa moje strane su svi uvjeti ispunjeni i svi kriteriji za provjeru su ispunjeni! Sva korisnička podrška funkcionira preko različitih adresa e-pošte, samo su aktivni upiti dopušteni putem live chat-a. Razumljivo je da kazino ne želi dati ništa jer je to bio bonus bez depozita, ali za šta ga nudite? Ocjena 7.9 mislim da je apsolutno neprikladna za takvo sumnjivo ponašanje casina!
Prijateljski pozdravi,
Marko
Dragi Marko,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam odredbe i uvjete bonusa, i evo što sam našao https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Igrači iz određenih zemalja ne mogu unovčiti novac od besplatnih ponuda čipova ako ih prethodno nisu položili. Ovi igrači mogu parirati navedene besplatne čipove samo u zabavne svrhe. Sva ograničenja zemalja možete pregledati u ovom PDF dokumentu ili ih možete preuzeti. u MS Word formatu za provjeru vašeg statusa. "
Pošto nema ograničenja u vezi sa vašom državom prebivalištem, jedina prepreka između vas i vašeg dobitka je dovršavanje verifikacije računa.
Možete li molim da proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na petronela.k@casino.guru i savjetujete da li ste uplatili bilo koja sredstva na svoj račun?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela