Igrač iz Irske od nje je zatražio da dostavi dodatne dokumente za KYC, čak i ako je njen račun proveren u prošlosti. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
RubyFortune Casino - Od igrača se traži da dostavi dokumente za dodatnu verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.050 €
RubyFortune Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pre više od dve nedelje tražio sam povlačenje.
Od tada su tražili dokaz o vlasništvu kartice. Poslao sam slike svoje kartice na kojoj je dokaz o vlasništvu i izvod iz banke s IBAN-om i brojem računa.
Chat je onda od moje banke zatražio oživljeno pismo pisma kojim se dokazuje vlasništvo? Ovo je smiješno jer sam poslao slike sa kartice i objavio moj bankovni izvod. Moja banka je potvrdila da ne nudi ovu uslugu, a također su sve poslovnice zatvorene zbog Coronavirusa.
Kockarnica je ranije povlačila povlačenja i dokazala sam da je kartica moja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Claire,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li molim vas savjetovati kako je opravdana dodatna provjera? Je li se nedavno promijenila neka od vaših osjetljivih informacija ili načina pohrane? Da li ste ekskluzivni vlasnik bankovnog računa? I na kraju, koliko davno je vaš račun prethodno verificiran? Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Claire,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
O cemu pricas? Poslao sam ovo e-poštom u kasino i kopirao na kristina.a@casinoguru 12. juna ????
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Claire,
Provjerio sam s kolegicom Kristína i ona nije primila nikakvu poruku e-pošte od tebe. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, pošaljite je na petronela.k@casino.guru i pokušajte odgovoriti na moja prethodna pitanja. Hvala vam puno unapred.
Automatski prevedeno:
