Igrač iz Nizozemske žali se na dugotrajan postupak provjere, ali na kraju je primio dobitak.
Pozdrav! Zovem se Kevin i Bin igrajući mjesečno honorarno na skaterima, nedavno sam počeo igrati malo više zbog zaključavanja, ali sada imam 1800 € u povlačenju i kantu koja čeka od 05-01-2020 da moj identitet bude odobren
trebam li još čekati?
Dragi Kevine,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne doživljava KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ipak jesu,
to je odobrenje identiteta za koje sam poslao sve dokumente.
ali danas su mi rekli nakon 1,5 tjedna da dokumenti nisu u prilogu, pa sam ih poslao ponovo, u ovom trenutku nemam vjere da ću ići brže .. i želim da se ovo popravi, to nije zato što mi treba povlačenje ali želim igrati casino u koji mogu imati povjerenja, a ne 1, moram pričekati 2 tjedna prije nego što odobre identitet ...
nadam se da možete pomoći!
Kevine
Puno ti hvala, Kevine, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Kevin,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Scatters Casino u ovaj razgovor. Možete li, molim vas, navesti u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo,
Da naravno!
moje povlačenje je na čekanju od 05-01
to je zato što moje odobrenje za identitet nije odobreno od 04-01
čekam da me tim za dokumenta stigne, ali oni su jako spori ..
zato se povlačenja trenutno čekaju
Nadam se da možete ubrzati proces kako bih mogao ponovo igrati ovaj divan kasino, trenutno nemam povjerenja u više depozita
hvala ti
gratz Kevin
zdravo opet,
zasad se ništa nije dogodilo ..
bojim se da će ovo biti riješeno ..
traje 2 tjedna
Kevine
Željeli bismo zamoliti kasino Scatters da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Zdravo,
Nadam se da si dobro.
Vidim da je povlačenje isplaćeno prošle sedmice pa bi sada sve trebalo biti u redu. Molimo vas da me obavijestite ako možemo biti od dodatne pomoći.
// Team Scatters
Dragi Kevine,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Dragi Kevine,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru