Igrač iz Nemačke zatražio je povlačenje 2000 evra 29. maja 2024. i završio je proces verifikacije naloga nakon zahteva. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, igrač je i dalje čekao da se povlačenje obradi i nije primio nikakva ažuriranja. Savetovali smo igrača da sačeka najmanje 14 dana da se povlačenje obradi pre nego što interveniše. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
29. maja 2024. zatražio sam povlačenje 2000 evra. Dobio sam e-poštu u kojoj se navodi da će moje povlačenje biti obrađeno u roku od 48 sati. Ujutro 30. maja 2024. primio sam zahtev da verifikujem svoj nalog (iako verujem da sam to već radio ranije). Bez obzira na to, moj nalog je verifikovan u roku od 30 minuta. Ipak, još čekam da se novac podigne. Juče sam kontaktirao podršku, a oni su poslali mejl finansijskom odeljenju. Do sada nisam dobio nikakva ažuriranja. Da li je neko iskusio koliko dugo traje ovaj proces?
Dragi Maddl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
