Igrač iz Sjedinjenih Država je optužen da je iskoristio besplatni bonus sa iste IP adrese. Doduše, njegov brat je imao račun u istom kazinu. Kazino je u odgovoru na žalbu naveo da je igrač prethodno otvorio i verifikovao račun koji je registrovan na njegovo ime i druge lične podatke. Nakon toga nije bilo daljeg odgovora od igrača pa je žalba odbijena.
Dobio sam besplatni čip od 20 dolara od Shazama u e-mailu. Moj brat je imao račun kod Shazama, tako da sam i ja otvorio jedan, igrao čip od 20 dolara i osvojio otprilike 500 dolara. Dok sam igrao, primetio sam da mi je dobitak pao sa 500 dolara na oko 125 dolara. Nazvala sam i rekli su mi da sam prekršila njihove uslove jer se dva koda koriste u istom domaćinstvu, ali to nije istina. Zatim su zaključali moj račun i rekli da uopće neću dobiti novac, zbog odredbi i uslova koje sam prekršio. Objasnio sam im da nijedna osoba nije koristila više kodova, igranje na slotovima je vođeno sa dva odvojena uređaja, koristeći dvije odvojene IP adrese, pod dva odvojena domaćinstva, i koristeći 2 odvojene email adrese, od strane dvije različite osobe. Poslao sam im e-poštom sliku moje važeće vozačke dozvole, kao i slike sa vremenskim oznakama obje odvojene IP adrese. Dobio sam mejl od njih nekoliko sati kasnije u kojem se navodi da nisam imao sreće i da idem dalje, ali se tako ne vodi posao, pogotovo nakon što nekoga optuže da je prekršio njihova pravila i da je pogriješio od samog početka. Ja ću stajati na svome da dobijem ono što mi po pravu pripada.
Dragi Corey,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li vi i vaš brat dijelite nešto od sljedećeg: adresu domaćinstva ili adresu e-pošte, broj telefona, isti broj računa za plaćanje, IP ili uređaj? Da li ste vi ili vaš brat u prošlosti verificirali svoje račune?
Provjerio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
"12. Bonus dobrodošlice bez depozita
12.1. Bonusi dobrodošlice bez depozita su ograničeni na najviše jedan bonus po igraču, računu, domaćinstvu, IP adresi, adresi e-pošte ili računaru. Posjedovanje povezanog računa unutar kazina poništava promociju i sve dobitke u njoj.
12.2. Zahtjevi za klađenje vezani uz bonus dobrodošlice bez depozita izračunavaju se kao 50x bonus za slotove, 50x bonus za kartice i 60x bonus za rulet.
...
12.4. Bonusi dobrodošlice bez depozita u iznosu od $39 ili manje nose maksimalno povlačenje od $50. Bonusi u iznosima od 40 dolara i više imaju maksimalno povlačenje od 100 dolara osim ako je izričito drugačije navedeno."
Možete li mi reći kolika je bila vrijednost primljenog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, nemamo, on zapravo živi sa mojom majkom, ali je često posjećuje, jer mi je brat. Imamo 2 različita uređaja, ja imam samo mobilni telefon, on je igrao na iPadu.
Kada sam razgovarao sa gospodinom telefonom iz Shazama, on me je obavestio da je najviše što sam uspeo da unovčim od dobitka bio $100 ili $125, ne mogu se tačno setiti. Reči iz njegovih usta.
U prilogu su podaci za kupon koji je iskorišten. Za nove igrače i vlasnike računa, stoga to nije bonus dobrodošlice, igra je bila samo 40x, sa maksimalnim kešom od $120.
Da, to je tačno, bit će primijenjena maksimalna isplata na vaše dobitke bez depozita. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već položili potreban depozit da potvrdite svoj način plaćanja?
„Da biste zatražili povlačenje bonusa dobrodošlice bez depozita nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, naš sistem zahtijeva verifikacioni depozit od 25 USD (za bonuse sa maksimalnim povlačenjem od 100 USD) ili u iznosu koji je jednak razlici između maksimalnog iznosa gotovine od bonus i minimalni iznos povlačenja, koji treba uložiti jednom."
Jedva čekamo čuti od vas.
Ne, nisam. Nisu mi dali priliku da bilo šta uradim prije nego što su mi zatvorili račun.
Puno vam hvala, Corey, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Corey,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Shazam Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Shazam Casino,
Naveli ste da su odredbe i uslovi prekršeni jer su dva bonusa zatražili članovi istog domaćinstva. Mogu li vas zamoliti da razjasnite situaciju i pružite bilo koji dokaz za ovo na moju adresu e-pošte: adam.m@casino.guru ?
Radije bih da se bilo koja informacija prezentira svim stranama, stoga svi mogu vidjeti.
Hvala vam na odgovoru, Shazam Casino.
Dragi Corey,
Kazino navodi da ste prethodno kreirali drugi račun na svoje ime. Možete li potvrditi da li je ovo tačno?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
