Igrač ne može da verifikuje svoj nalog zbog neodređenog problema sa kazinima na RTG platformi. Kazino je odgovorio i pružio dokaze da je igrač izvršio povraćaj sredstava u sestrinskom kazinu. Igrač nije odgovorio na pitanje o ovome, pa je žalba odbijena.
Ovaj kazino odbija da verifikuje moj nalog tvrdeći da imam nerešen problem sa drugim RTG kazinom. Nemam pojma o čemu pričaju. Imam naloge u nekoliko RTG kazina i nisam upoznat sa bilo kojim nerešenim problemom sa bilo kojim od njih. Kada sam ih zamolio da mi kažu na koji drugi RTG kazino misle, odbili su da mi kažu i doslovce rekli "Ne vidimo i ne možemo da proverimo koji ste veb-sajt ranije koristili" Da li ste ozbiljni???? Dakle, oni mogu samo da izmisle bilo kakav izgovor da ne verifikuju vaš nalog i zadrže vaš dobitak bez pružanja bilo kakvog dokaza ili pojašnjenja??? U ovom trenutku sam 3 nedelje pokušavao da verifikujem svoj račun kako bih mogao da podignem svoje dobitke, a oni odbijaju da sarađuju i kažu mi na koji drugi RTG kazino misle ili pokažu bilo kakav dokaz sa svoje strane. da imam nerešeno pitanje. Ovo je veoma neprofesionalno i verujem da namerno i neopravdano uskraćuju moj dobitak. Nisam prekršio nikakve odredbe i uslove i dao sam sve dokumente da verifikujem svoj nalog. Takođe sam sačuvao svu korespondenciju putem e-pošte iz finansijskog odeljenja da bih napravio rezervnu kopiju svojih izjava i želeo da se moj početni depozit i dobitak isplate.
Zdravo mačkomobil,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Shazam kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li su vaši drugi RTG kazino računi verifikovani i da li možete da igrate tamo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Odbijaju da verifikuju moj nalog tako da je bio na čekanju više od 3 nedelje. Takođe nisu hteli da odobre nijedan dokument koji sam poslao. Njihova poslednja e-poruka je bila pre 2 dana u kojoj je pisalo:
Draga Carolin,
Hvala na email.
Imajte na umu da za sada nismo u mogućnosti da obradimo proceduru verifikacije zbog nerešenog problema sa drugim veb-sajtovima (ne vidimo i ne možemo da proverimo koji veb-sajt ste prethodno koristili).
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Lana V*****
Odsek finansija
Shazam Casino
Nemam pojma odakle dolazi ova optužba niti o čemu pričaju. Šta da radim kada čak ni ne znam na koji kazino misle, a odbijaju da mi kažu? Imam račune u nekoliko RTG kazina i verifikovan sam i imao sam uspešne isplate sa njima. Nema nerešenih problema u drugom RTG kazinu i to je izgovor da ne verifikujem svoj nalog i ne isplatim dobitak.
Hvala catmobile za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo mačkomobil,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Shazam Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Shazam Casino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa verifikacijom igrača i zašto oni nisu u mogućnosti da završe proces?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi mačkomobile,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolimo Shazam Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Hvala na pomoći Adame. Nije bilo novih dešavanja i čekam da i oni odgovore.
Draga Carolin,
Imajte na umu da smo od našeg RTG menadžera naloga primili obaveštenje o poništenju koje ste napravili sa nekom drugom RTG imovinom. Međutim, naziv veb stranice nije otkriven zbog politike privatnosti. Dokaz je dostavljen agentu foruma u direktnim porukama.
Srdačan pozdrav,
Shazam Casino tim
Hvala vam na odgovoru i pojašnjenju, Shazam Casino tim.
Dragi mačkomobile,
Kazino je pružio dokaze koji sugerišu da ste izvršili poništenje (povrat novca) u sestrinskom kazinu Shazama. Da li ste bili upoznati sa ovom situacijom? Možete li dati više informacija?
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
