Igrač iz Sjedinjenih Država je zaradio preko 4.000 dolara u depozitima, a da nije primio nikakve isplate i doveo je u pitanje integritet igre. Nakon komunikacije napred-nazad, kazino je zatvorio njegov račun uprkos njegovom zahtevu da ostane otvoren. Igrač je odbio ponudu čipova od 250 dolara uz ograničenje od 11,250 dolara. Odbili smo žalbu kao neopravdanu jer je kazino imao pravo da zatvori račune bez prethodnog upozorenja, a sredstva nisu zadržana.
Napravio sam preko 4000 dolara depozita i nisam imao ni jednu isplatu. Doveo sam u pitanje da li se igrama manipuliše ili menja. Zatražili su ponudu za rešavanje problema, odbili su i insistirali da su legitimni pošteni i pošteni kazino. Posle napred-nazad, konačno su zatvorili moj nalog sa Shazam-om i Lucki tiger kazinom. Sa brojnim depozitima na obe lokacije 4000+$ za jednu i preko 1000$ za drugu, i u suštini ništa ne mogu da uradim da povratim bilo kakva sredstva, to je veoma frustrirajuće. Moj menadžer naloga je Džozelin. Ispod je njen e-mail, ali ona kaže da sam tražio zatvaranje naloga, što nije tačno. Ona je sama zatvorila račun, tražio sam da se ne zatvori. Ponudila mi je čip od 250 dolara sa limitom od 11.250 dolara koji treba da dostignem, a ja sam to odbio.
Poštovani shannontittle82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne, oni ne drže nikakva sredstva. Ali uradio sam istoriju svog naloga pre nego što su mi zatvorili nalog, i bilo je uplaćenih depozita od preko 4600 USD, sa preko 1400 USD bonusa za povraćaj novca, i sa preko 1500 dnevnih besplatnih okretaja koji su mi dodeljeni, i nijedna moja isplata. Nakon depozita, nisam mogao da vratim stanje na iznos depozita. Dakle, posle svih kazino igre koju sam imao, a ne ikakvih pobeda koje su bile značajne, ko ne bi doveo u pitanje manipulisanje igara. Kockam se više od 25 godina sa brojnim kockarnicama, i kada sam imao problem, svi su pokušali da ga reše tako što su mi dali ponudu, i ako bih je prihvatio, onda ne bih nastavio sa problemom koji sam imao . Ali Shazam je odbio da napravi kompromis sa mnom, samo je navodeći da su licencirani, pošteni i pošteni igrači, sa RNG-om koji se koristi i ni na koji način se njihove igre ne mogu menjati, što ni na koji način nije tačno. Dao sam im svoju istoriju igranja i zamolio ih da objasne odsustvo bilo kakvih pobeda od prilično dugih sesija kazino slot igara skoro 6 meseci. Konačno su ponudili $250 uz $11,250 plaithrough, a ja sam odbio, to nije fer ponuda sa 45k RO. Takođe, da nisu prešli na kriptovalute, vratio bih svaki depozit koji sam dao Shazamu, zbog pogrešnih izjava mnogih agenata sa kojima razgovaram. Rekao sam im da ću to rešiti sa čipom od 300 dolara bez ikakvih uslova, oni su odbili. Tako su zatvorili moj nalog sa mojim dnevnim besplatnim okretajima koji su ostali za traženje, za uplaćeni depozit, ali nikada nisam uspeo da ga iskoristim. Bilo šta što biste mogli da uradite da povratite bilo kakva sredstva ili da im ponudite čip bez uslova za moj nalog, bilo bi sjajno. Hvala
Zdravo shannontittle82,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na svoju zabrinutost. Nakon detaljnog pregleda, moramo da odbacimo vašu žalbu kao neopravdanu. Kazina imaju pravo da zatvore bilo koji račun igrača bez prethodnog upozorenja sve dok je stvarni iznos novca isplaćen. Nemamo ovlašćenja da primoravamo kazina da ponovo otvore račune ili da obezbedimo kompenzaciju za akumulirane bodove lojalnosti ili dnevne bonuse.
U vezi sa vašom žalbom:
Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa drugim kazinom, slobodno nam se obratite.
Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
