Igrač iz Ontarija je pobedio koristeći besplatne žetone, završio igranje, ispunio uslove za povlačenje i verifikovao svoju ličnu kartu, ali je dobio samo 8 dolara od 100 dolara dugovanja. Uprkos kontaktiranju kazina za preostalih 92 dolara, služba za korisnike je izdala samo karte i nije rešila problem. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao sam sa besplatnim čipovima koje nudi ovaj kazino. Završio sam igru i takođe dostigao njihove minimalne zahteve za povlačenje, što je 100 američkih dolara.
Služba za korisnike mi je rekla da moram da uplatim depozit i da završim verifikaciju lične karte. Tako sam uradio oboje. Napravio sam depozit od 25 $ putem kriptovalute i pružio sve dokumente koje traže i ponovo podneo zahtev za povlačenje.
Posle mnogo dana, izdali su mi 8 američkih dolara, a ostatak od 92 dolara je izdao menadžer, ali mi nije poslato. Ne znam ko je uzeo 92 dolara.
Došao sam do korisničkog servisa srebrnog hrasta i izdali su mi dve karte za nekoliko dana i zamolili me da sačekam njihov odgovor. Ali niko me nikada nije kontaktirao u vezi ovoga.
Prilog je zapis transakcije i interakcija putem e-pošte između srebrnog hrasta i mene.
Poštovani bobao0818,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali dva meseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru. Nije na čekanju. Upravo su platili 8 umesto 100. Izdali su dve karte kada sam im poslao mejl. Ali posle toga se ništa nije dogodilo. Niko nije odgovorio na imejl.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse iz ovog kazina?
Zdravo,
Hvala na odgovoru. Ovaj kazino je poslao mnogo promotivnih informacija. Mislim da je irelevantno za slučaj na koji se žalim da li sam iskoristio neki besplatni bonus. U ovom slučaju, sledio sam sve instrukcije koje su dali. Završio sam igru, napravio sam depozit koristeći svoj kripto novčanik, proverili su moju ličnu kartu i tražili moju fotografiju itd. Mislim da nema razloga da mi plate 8 dolara dok sam uzeo 92 dolara. Nije sve u novcu. Radi se o poštovanju istih pravila oko kojih su se složile obe strane. Ako mogu da plate manje bez razloga, da li igrači mogu tražiti od kazina da im vrati depozit ako izgube?
Važno je razjasniti da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse jer kazino ne dozvoljava otkup uzastopnih besplatnih bonusa. Molimo pogledajte uslove i odredbe ( ovde ):
PRAVILA
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Prosledite snimak ekrana svoje istorije bonusa na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk što je pre moguće. Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
