Igrač iz Nju Džersija se suočio sa odlaganjem svog povlačenja, zatraženog pre više od tri nedelje. Iako je poštovao propise o maksimalnom isplatu novca i KIC zahtevima, nije primio uplatu. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Zatražio sam povlačenje 13.10. Bio je to bonus lojalnosti sa maksimalnim 4k gotovinom. Izvršio sam povlačenje 13. 10. u potpunosti očekujući da ću dobiti samo oko 429. Povlačenje je odobreno 24. 10. Sada je 11/6, skoro 11/7 i još nisam video uplatu. KIC je urađen i odobren.
Zdravo Corona42,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Silver Oak. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Prošlo je neko vreme da je moj nalog verifikovan. Povlačenje je odobreno, samo ga još nisam dobio. Koristio sam bonus lojalnosti koji je bio 4k maksimalni iznos gotovine. Razgovarao sam sa kazinom prošle nedelje i dali su mi ovu politiku od 7-10 dana od odobrenja. Juče je bio 10. dan.
Ovo možete označiti kao rešeno. Dobio sam isplatu.
Draga Corona42,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
